Helsana Versicherungen — Lehnpl. 5, 6460 Altdorf, Switzerland

Ich möchte meine tiefe Enttäuschung über den Kundenservice von Helsana zum Ausdruck bringen. Trotz meiner zahlreichen telefonischen Rückfragen wurde mein Anliegen über einen längeren Zeitraum immer wieder falsch bearbeitet. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass die erforderlichen Dokumente nicht eingetroffen seien, nur um später festzustellen, dass sie tatsächlich im System waren. Zusagen einer schriftlichen Bestätigung wurden nicht eingehalten. Darüber hinaus glaube ich, dass ich von einem Ihrer Mitarbeiter am Telefon unhöflich behandelt wurde. Nur Frau Okle in der Filiale Altdorf konnte das Problem schnell und kompetent lösen. Ich bin ihr außerordentlich dankbar für ihre professionelle und effektive Unterstützung. Ohne sie wäre mein Problem wahrscheinlich für immer ungelöst geblieben. Helsana muss dringend die internen Prozesse und die Mitarbeiterschulung verbessern, damit die Kunden nicht immer wieder mit dem gleichen Problem konfrontiert werden. Frau Okle ist ein leuchtendes Beispiel für exzellenten Service und verdient Anerkennung. Sie ist freundlich, zuvorkommend und zuverlässig. Die fünf Sterne gelten ausschließlich Frau Okle; Andernfalls hätte ich nur eine Bewertung abgegeben, nämlich die erforderliche Mindestbewertung.

D. Diallo

Ich wurde von Michi Okle und Senad Murina sehr gut, kompetent und vor allem freundlich beraten.

Maria Scorrano

Fantastische Beratung von Frau Michaela Okle! Sie hat alles sehr gut erklärt! Sie ist eine echte Expertin! Ich bin so froh, dass ich in Altdorf vorbeigeschaut habe!

Unicorn Rock

I received competent assistance with installing the app. However, I'm having trouble using the app itself, particularly with some sections. For example, photos or screenshots aren't credited afterwards.

Fabienne Mores

Ms. Okle was very helpful and attentive. Thank you for having such a friendly person at Helsana in Altdorf. 👍🏅 …

margrit imhof

Excellent, competent advice from Mr. Murina and Ms. Okle

Manuel Durrer