Energie Service Biel — Gottstattstrasse 4, 2504 Biel, Switzerland

Ich hatte heute Morgen ein äußerst herzliches und nettes Gespräch mit einer netten Dame vom Kundenservice.. ! Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen hier nicht ganz anschließen. Ich hatte ein Problem und sie war sehr professionell, aber dennoch einfühlsam gegenüber meiner Situation! Dies ist eine GUTE Agentur. Lassen Sie sich nicht von einzelnen schlechten Erfahrungen blenden, die Kunden könnten überbewerten!!! Ich glaube, der Name der Dame war Frau Ruch, oder Rauch, leider kann ich mich nicht wirklich erinnern. Aber sie war unglaublich hilfsbereit und hatte sogar einen ausgeprägten, guten Sinn für Humor, den ich selten treffe. 👍🏻

Caroline Schuepbach

Unverhältnismäßiger Stromausfall und sehr hohe Gebühren (CHF 185) Als langjähriger und zahlungskräftiger Stammkunde, der stets allen Debit- und sonstigen Verpflichtungen nachgekommen war, erlitt ich wegen einer leicht überfälligen Anzahlung von CHF 123 einen Stromausfall. Zu dieser Situation kam es, obwohl ich, wie ich mitgeteilt und durch ein ärztliches Attest bestätigt hatte, im besagten Zeitraum schwer erkrankt war und nicht in der Lage war, die üblichen behördlichen Folgemaßnahmen zu organisieren. Die meisten meiner Zahlungen liefen automatisiert ab und ich war über diese konkrete Vorauszahlung nicht effektiv informiert worden. Ich erhielt keine vorherige Warnung oder klare Informationen bezüglich des geplanten Eingriffs und es erfolgte keine Ankündigung vor dem Eintreffen der ernannten Agenten. Während ihres Besuchs empfand ich ihr Verhalten als verschlossen, schroff und nicht bereit, sich auf einen Dialog einzulassen: Die Agenten gaben an, dass sie „nicht diskutieren könnten“, ohne dass ich meine Gründe erläutern oder mein ärztliches Attest vorlegen konnte. Der Eingriff fand in meinem Gebäude statt, ohne dass ich vorab über den genauen Ablauf informiert wurde oder gebeten wurde, vor der Trennung umgehend eine Lösung zu finden. Ich habe jedoch angeboten, die Anzahlung sowie unter Auflagen die Abschaltgebühr von CHF 185.–, also mehr als 150 % des ursprünglichen Betrags, sofort zu bezahlen, um einen für meinen Gesundheitszustand besonders problematischen Leistungsunterbruch zu vermeiden. Trotzdem erfolgte die Trennung kurz darauf, während ich, wie mir mitgeteilt wurde, auf der Suche nach meinem Zahlungsmittel und meinem ärztlichen Attest war, ohne mir eine Mitteilung oder Warnung zu senden. Der Entscheid der ESB, die Sperrung und die Gebühr von CHF 185 trotz vollständiger Bezahlung und Vorlage eines ärztlichen Attests nachträglich aufrechtzuerhalten, erschien mir unverständlich und unverhältnismäßig, zumal das Unternehmen das unangemessene Verhalten seiner Beauftragten einräumte. Außerdem wurde von mir eine Anzahlung von CHF 250 verlangt, die dann nach einer Bonitätsprüfung (mit Nachweis auf meine Kosten) storniert wurde. Dieser Ausfall führte zu mehreren Tagen ohne Strom, Lebensmittelverlusten, sehr hohen unvorhergesehenen Kosten und negativen Auswirkungen auf meine Gesundheit und mein tägliches Leben. Ich halte diese Praktiken für einen Verstoß gegen den Grundsatz der Verhältnismäßigkeit und die Pflicht zu Treu und Glauben. Ich habe jederzeit mit Transparenz, Wohlwollen und Respekt gehandelt und warte immer noch auf die Erstattung der Ausfallkosten und eine angemessene Entschädigung sowie eine formelle Entschuldigung. Ich habe die Angelegenheit an die zuständigen Behörden weitergeleitet, damit diese Situation auf faire Weise geprüft werden kann und die Achtung der Kunden und der Grundrechte bei der Verwaltung eines Dienstes gewährleistet werden kann, der so wichtig und ein Grundbedürfnis wie die Elektrizität ist.

Antoine

Unsere Lebensader in Biel – Tag und Nacht! Wie wahr: Ohne Strom geht hier nichts! Für mich ist ESB weit mehr als nur ein Energieversorger. Es erhellt nicht nur unsere Nächte und sorgt für Licht und Wärme in unseren Häusern, sondern ist auch der unsichtbare Motor, der unsere lokale Industrie antreibt. Die zuverlässige Versorgung durch ESB ist die Grundlage unseres täglichen Lebens und der Wirtschaftskraft der Region. Vielen Dank für diesen unverzichtbaren Service!

Max Hugentobler

Thank you for the beautiful Christmas tree for 2025! It's magnificent every day. I wish you much happiness, love, and good health for the new year!

Sabrina Rey

Whenever the meter reader comes, there's a brief interruption to the service. It wasn't reported a year ago, and it worked. Now it's happening again, so they had to do it again, hence the 7 hours.

S “SR”

Maintenance interruptions last several hours longer than communicated/agreed upon. I don't know how the ESB employees work in the office or go to the toilet, but we ordinary mortals need electricity and toilets flush with water.

Andy Moser