BSH Hausgeräte AG - Showrooms Ateliers der Inspiration
Fahrweidstrasse 80, 8954 Geroldswil, Switzerland, Geroldswil
Wir haben im Voraus einen Termin im Ausstellungsraum vereinbart, wobei wir erwarteten, dass wir während des Besuchs Antworten auf spezifische Fragen erhalten. Leider war der BSH-Vertreter unvorbereitet und nicht in der Lage, die Fragen zu beantworten, und verwendete Argumente wie „Alle diese Modelle machen, was Sie von ihnen erwarten“ und „Wir sind jedes Jahr Tausende dieser Geräte“. Dreißig Minuten später merkten wir, dass wir Zeit verschwendeten, und gingen. Der Vertreter schickte eine E-Mail mit den Spezifikationen eines Geräts. Als wir zusätzliche Fragen stellten, erhielten wir keine Antwort. Eine verpasste Chance für die BSH, da wir ein Gerät eines anderen Herstellers gekauft haben (mit hervorragendem Showroom-Support). Eine Klasse im Value Added Selling ist bei der BSH überfällig.
Wir haben einen Siemens-Servicetechniker kommen lassen, um unser Cerankochfeld zu reparieren, und die Erfahrung war ausgezeichnet. Der Techniker war pünktlich, professionell und sehr kompetent. Sie haben das Problem schnell erkannt, das Problem klar erklärt und es effizient behoben. Unser Kochfeld funktioniert jetzt einwandfrei und wir sind mit dem Service sehr zufrieden. Ich kann Siemens für den zuverlässigen und schnellen Support nur wärmstens empfehlen! Vielen Dank, Herr Lenny
Wir hatten ein technisches Problem mit unserem brandneuen Backofen von Siemens. Diese Dinge passieren – moderne Compliance-Geräte sind mittlerweile „smart“ und damit auch Mini-Computer mit WLAN und aktualisierbarer Firmware. Warum also 5 Sterne für ein Produkt, das (zunächst) nicht funktioniert hat? Denn erst wenn etwas schief geht, kann ein Unternehmen sein wahres Gesicht zeigen. Und unser Problem wurde wirklich gut gelöst! Ich rief die Service-Hotline an und vereinbarte zwei Arbeitstage später einen Termin mit einem Techniker. Das Problem war nicht einfach zu lösen, aber der Techniker kam gut vorbereitet und hatte eine neue Platine, die ausgetauscht wurde. Problem gelöst und der Ofen funktioniert jetzt wie er soll. Es ist nicht ganz klar, was die Ursache des Problems war, aber das Wichtigste ist, dass es gelöst wurde.
We had a dish washer from Siemens for last 7 years. In that time the device was fully replaced and still broke down every 1-1.5 years. And although every time it was the same heating module that broke we had to pay repair price over again or had an offer to buy a new dish washer. Very bad experience.
I called regarding my defect laundry card and was immediately placed on hold after someone picked up. For the record, I speak high German, albeit with an accent. After waiting on hold for about 5 minutes, the call was terminated. I wonder why the call was terminated. There was also no call back to my number. Terrible customer service and a bad experience too.
Forgot to pay an invoice in August. Never got any notification or any other form of contact. Just got an coercive payment from a 'dog-hunt' company asking for 3 times the amount. After several weeks of attempts we finally got in touch, BSHG sorted it out and all got solved. Mistakes happen anywhere but only professional services can solve any type of customer issue. Thanks!