Sunrise — Ambassador House, Thurgauerstrasse 101B, 8152 Glattpark (Opfikon), Switzerland

YALLO: Ablehnung der Stornierung für einen Kunden, der ins Ausland zieht Ich bin im Mai 2025 endgültig aus der Schweiz ausgezogen. Ich habe bereits am 3. April 2025 über den yallo-Support-Chat eine Stornierungsanfrage gestellt (Ticket-Nr. 7359090), aber meine Anfrage wurde ignoriert. Jetzt zwingt mich der yallo-Support, für die Kündigung eine 08xx-Hotline anzurufen, die aus dem Ausland technisch nicht erreichbar ist! Sie stecken mich in einen Yallo-Vertrag, den ich nicht nutzen kann, indem Sie mir trotz meiner rechtzeitigen schriftlichen Kündigungsbestätigung Rechnungen schicken. Ich verlange eine sofortige rückwirkende Stornierung auf Grundlage meines ursprünglichen Antrags (Ticket-Nr. 7359090). Sollte das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden gelöst werden, reiche ich bei Ombudscom eine offizielle Beschwerde wegen unlauterer Abrechnungspraktiken ein. Meine Daten und der Nachweis wurden per Facebook Messenger an yallo gesendet. Bitte überprüfen und beheben.

Сергій Макаренко

Das Smartphone-Kaufprogramm von Sunrise ist im Grunde ein Betrug, wenn Sie das Telefon besitzen möchten. Sie werden aufgefordert, den gesamten Preis zu zahlen, der viel höher ist als der Marktpreis für den Besitz des Telefons, ein ekelhafter Trick

Charles Guo

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Anrufe beim Kundendienst aufzeichnen! Art. 28 des Schweizerischen Obligationenrechts fasst das Geschäftsmodell von Yallo im Wesentlichen zusammen: „Wenn eine Partei durch eine arglistige Täuschung der anderen Partei zum Abschluss eines Vertrages verleitet wurde, bindet der Vertrag die getäuschte Partei nicht.“ Ich dachte törichterweise, dass die Anmeldung für Glasfaser-Internet+TV im Jahr 2025 in der Schweiz einfach und unkompliziert sein würde. Dumm mich! Bei jedem Schritt meiner Interaktion mit Yallo war ich entweder getäuscht oder schockiert, dass die Kundendienstmitarbeiter anscheinend nicht miteinander redeten ODER dasselbe CRM-System verwendeten. Ich hatte das Gefühl, mit einem Roboter zu sprechen, dessen Gedächtnis nach jedem Anruf gelöscht wird. Da sie meine Glasfaser nur langsam aktivierten (nicht, dass sie Kabel bauen/anschließen mussten, die Kabel und die Steckdose befanden sich BEREITS in den Wänden), boten sie mir an, mir eine SIM-Karte zu schicken, um den Mangel an Internet auszugleichen, bis die Glasfaser aktiv wird. Daraus wurde ohne meine Zustimmung auf magische Weise ein monatliches Abonnement. Kommt Ihnen das vielen von Ihnen da draußen bekannt vor? Ich wette schon. Etwas, das mir als vorübergehende Lösung angeboten wurde, um Yallos Unfähigkeit, Glasfasermaximum zu liefern, zu kompensieren, WURDE zu einem Abonnement, über das ich nie informiert wurde. Um das Ganze noch schlimmer zu machen: Als ich nach dem Vertrag fragte, dem ich anscheinend zugestimmt hatte, um die SIM-Karte zu bekommen, wurde mir ein Vertrag zugesandt, den ich noch nie zuvor gesehen hatte und der lautete: „Der Kunde stimmte allen Geschäftsbedingungen zu.“ ABER es wurde (von mir) nicht unterschrieben, was im Grunde den Betrug bestätigt. Hätten sie eine gefälschte Unterschrift hinzugefügt, hätten sie sich nach Artikel 146 des Schweizerischen Strafgesetzbuches (StGB) und Artikel 251 des Strafgesetzbuches haftbar gemacht. Offensichtlich handelt es sich bei dem Betrug um Absicht: Sie behaupten, dass sie alle Anrufe zu Schulungszwecken aufzeichnen, sodass sie TROTZ der Aufzeichnung die Frechheit haben zu behaupten, dass die Kunden am Telefon einer Sache zugestimmt hätten, obwohl die Kunden dies in Wirklichkeit nicht getan haben. Hat jemand beim Federal Consumer Affairs Bureau (FCAB) eine Beschwerde wegen betrügerischer Falschdarstellung der Dienstleistungen von Yallo eingereicht? Oder sie vor Gericht gebracht? Ich würde mich über eine kurze und prägnante Zusammenfassung der Schritte für jede dieser Optionen freuen.

Diana P

Extremely Poor Service – A Frustrating Experience I had to wait five months for a simple internet connection — a completely unacceptable delay in today’s world. After endless back and forth, I was finally offered two months free as a gesture of goodwill. But even that went wrong: the first bill I received was already incorrect. This level of disorganization and carelessness makes it hard to believe that Sunrise employs competent or properly trained staff. The entire process was frustrating and felt chaotic from start to finish. Based on my experience, I cannot recommend Sunrise to anyone looking for reliable service.

JP B

Despite the very bad experience with moving my mobile subscription to Sunrise (via phone), the sales representative in the shop was very helpful.

Alex

So Sunrise switches off the 3G network. They don't provide configurations for 'older' (i.e. a few years) phones and then fingerpoints at the phone manufacturers for not supporting VoLTE? Basically they are bricking anything not sold in their own shops or more than 2-3 years ago. With no advance notice. This is disingenuous. I strongly recommend anyone who needs reliable services to stay away from Sunrise and their resellers.

Gerhard Wesp