aaconcierge AG
Titlisstrasse 9, 6390 Engelberg, Switzerland, Grafenort
+41 41 539 15 15
aaconcierge.com
Wir hatten eine sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Ort. Aufgrund extrem schlechter und unsicherer Wetterbedingungen musste unsere geplante Wanderreise leider abgesagt werden und wir konnten nicht wie geplant bleiben. Wir informierten die Gastgeber über die Situation und hofften auf etwas Verständnis, aber es gab überhaupt keins. Obwohl wir nicht einmal eine einzige Nacht dort verbracht haben, wurden uns dennoch Reinigungsgebühren in Rechnung gestellt – was überhaupt keinen Sinn ergibt. Ein bisschen Einfühlungsvermögen und Flexibilität hätten viel gebracht, vor allem wenn man bedenkt, dass die Umstände völlig außerhalb unserer Kontrolle lagen. Insgesamt ein sehr schlechter Kundenservice und kein Mitgefühl. Ich würde dieses Hotel niemandem empfehlen, der Wert auf eine faire Behandlung oder verständnisvolle Gastgeber legt.
Für unsere Wandertour mit einer Gruppe von 12 Freunden haben wir diesen Ort für 2 Nächte gebucht. Aufgrund des Schneefalls mussten wir diese Reise leider kurzfristig absagen. Unter diesen Umständen auszugehen wäre nicht sicher gewesen. Wir kontaktierten die Eigentümer, um die Situation zu erklären, aber sie zeigten keinerlei Einfühlungsvermögen und bestanden darauf, dass wir den vollen Preis zahlten. Erschwerend kam hinzu, dass wir gezwungen waren, eine Reinigungsgebühr für eine Unterkunft zu zahlen, in der wir nie übernachtet hatten.
Aufgrund der schlechten Wetterbedingungen mussten wir unsere Reise aus Sicherheitsgründen absagen. Leider zeigte diese Unterkunft keinerlei Verständnis und Flexibilität. Sie bestanden darauf, dass der volle Betrag auf unsere Kosten verbleibe, obwohl wir 3–4 Tage im Voraus storniert hätten. Am ärgerlichsten ist, dass wir sogar Reinigungsgebühren zahlen mussten – obwohl wir nie dort übernachtet haben. Wirklich enttäuschender Service und ein völliger Mangel an Einfühlungsvermögen oder Hilfsbereitschaft.
We had a very disappointing experience with this mountain hostel. Our group of 12 hikers had planned to stay there, but due to severe weather conditions the trails were closed and it was impossible (and unsafe) to reach the hut. All other mountain huts in the area understood the situation and canceled our reservations without issue — except this one. Despite the circumstances being completely out of our control, they refused to cancel or show any flexibility. No refund was provided and we were eve charged cleaning fees. It’s very frustrating when a place catering to hikers doesn’t take weather and safety seriously. We would have loved to stay under normal conditions, but this lack of understanding and poor customer service left a very bad impression. Definitely not recommended for anyone who values fair treatment and responsible management.
We cancelled our booking on time due to terrible weather that made hiking impossible, but the company refused to refund us and even charged cleaning fees — even though we never stayed there. Poor communication and zero understanding. Would never book here again. If i could give 0 stars i would
Disappointing experience with this company! I had booked a trip, but due to unforeseen circumstances, I had to cancel. Unfortunately, the company refused to be flexible and stuck to their strict cancellation policies. No willingness to work with customers or show empathy. Definitely won't be booking with them again.