Canon (Schweiz) AG — Ey 25, 3063 Ittigen, Switzerland

Ich hatte ein Problem mit meinem Canon iPF PRO-1000 imagePROGRAF und habe den Support angerufen. Nachdem ich mein Problem geschildert und einen Screenshot geschickt hatte (die Farben in der Druckvorschau stimmten völlig mit denen im Bild in Lightroom überein, ebenso wie der Ausdruck am Ende), wurde mir gesagt, ich solle in den nächsten zwei Tagen auf eine Kontakt-E-Mail warten. Ich erhielt eine E-Mail mit der Meldung „Tut mir leid, aber das ist kein Druckerproblem. Bitte wenden Sie sich an Adobe.“ Zu diesem Zeitpunkt habe ich das Problem bereits selbst gelöst. Ich habe ein Video aus dem Jahr 2020 gefunden, in dem mir gesagt wurde, ich solle die ICC-Papierprofile nicht über Lightroom, sondern im Drucker selbst einrichten. Das Problem liegt also in der Kommunikation zwischen Drucker und Lightroom. (Das Problem ist somit ein Problem von beiden Seiten) Ich habe den Canon-Support angerufen, um ihnen mitzuteilen, wie ich das Problem behoben habe, falls dies ein Problem ist, auf das sie häufiger stoßen (was meiner Meinung nach sehr wahrscheinlich ist). Aber die Unterstützung hat mich einfach unterbrochen. „Ihr Problem ist also behoben? OK, ich kann den Fall jetzt abschließen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.“ Ja, toller Kundenservice.

Oliver Blank

Ich habe vor einer Woche einen Canon Pixma-Drucker gekauft, ihn installiert und festgestellt, dass die Scanfunktion ein sehr lästiges Problem hat. Der Drucker muss nun zur Reparatur eingeschickt werden, ein Gerät, das 49 Euro kostet. Witzig ist, dass in den E-Mails von Canon auf den CO2-Ausstoß hingewiesen wird. Ich brauche diese Scan-Funktion gerade dringend, bei diversen Steuerunterlagen. Ich kann nicht Wochen auf eine Reparatur warten. Das nenne ich nicht kundenfreundlich. Der Drucker landet im Müll – ich kaufe mir einen neuen, auf keinen Fall noch einen anderen von Canon!

Ueli Dauwalder

Nach einem Monat funktionierte der Drucker aufgrund eines Papierstaus nicht mehr. Ich habe es im Rahmen der Garantie reparieren lassen. Selbst das Einsenden war ein Albtraum. Der Drucker kam mit leeren Tintenpatronen und einer vollwertigen Patrone zurück. Der Service von Canon ist schrecklich und amateurhaft.

Roland Plüss

Today I had the brilliant idea of personally taking my broken Canon binoculars to Canon Switzerland AG at 'Ittigen, Ey 25' 🙈 According to Google Maps, they're open from 1:30 PM…🙈 The address and directions were fine, but the phone number and website are apparently in Wallisellen…🙈 At this address, I only found a poorly labeled doorbell and pressed it… no response 🤷🏼 The friendly (at least) lady (working from home) tried to forward my call, but after a 15-minute wait, I'd had enough of Canon's customer service for the time being…😡 I guess I'll have to send my relatively expensive binoculars by mail to who-knows-where, maybe even to Germany or something 🙈

Daniel Leutwyler

Unbelievable: My Canon printer has six ink cartridges, two black and one gray. When I tried to print something today, I got an error message: Because only the gray cartridge (!) is empty, nothing works at all – total standstill! That can't be right! I couldn't even access the menu to check the ink levels of the other cartridges – nothing. Every other printer can print shades of gray with black ink, only this one can't. Now I had to drive all the way into town to buy an overpriced little gray cartridge for 20 Swiss francs, only to find out that two other cartridges are almost empty again – and that's despite the fact I hardly ever use the Canon. I have the feeling the ink is evaporating from the cartridges. A money-making scheme! My advice: Don't buy a Canon printer – you'll just have constant trouble with them ;) I'm fed up and I'm buying a laser printer now, but definitely not a Canon!

Florian Steiner

Canon is among the best professional MFC systems currently available on the market. Those responsible for architectural firms and advertising agencies should visit the Canon showroom to see for themselves.

David Uhlmann