SWICA Lachen Gesundheitsorganisation — Hintere Bahnhofstrasse 9, 8853 Lachen, Switzerland

Die Qualität der Kommunikation bei Swica scheint eine Frage des Zufalls zu sein. Das Ergebnis einer Kostenberatung sollte mir zumindest mitgeteilt werden, zumal die Dringlichkeit klar dargelegt wurde und die Bearbeitung dennoch länger dauerte als versprochen. Stattdessen muss ich das Ergebnis selbst recherchieren. Und anstatt die Verantwortung zu übernehmen, verweist mich die Service-Hotline an die Klinik, die offensichtlich bereits über den Ausgang informiert ist. Sie greifen auf bürokratischen Fachjargon zurück, anstatt meine Frage nach der genauen Höhe meiner Zuzahlung direkt zu beantworten. Zumal die Honorarvereinbarung direkt auf dem Tisch liegt. Ich werde nicht wie ein Kunde behandelt, sondern wie ein Bittsteller. Als Patient empfinde ich das als demütigend.

P L

Alles funktioniert immer perfekt. Sehr zufrieden mit der Kommunikation – offen, transparent und schnell. Sehr empfehlenswert.

Martin Zephyr

Ich fand den Kundenservice bei Swica wichtig, insbesondere im teuren Versicherungsbereich, aber leider bin ich seit Jahren frustriert über nicht erbrachte Leistungen, einseitige Vertragsänderungen/neue Ausschlüsse und Verwaltungsfehler zu meinen Lasten. Die Qualität des Feedbacks hängt stark vom Umgang des Mitarbeiters mit dem Problem ab, doch der vielgepriesene Nutzen bleibt oft systematisch im Sande...

Beda Wettenschwiler

Extraordinary termination of supplementary insurance refused. Swica does not offer goodwill. A significant premium increase this year – no longer recommended after being a Swica customer for many years. I should consider other insurance providers in the future.

Sascha Herzog

The contract was signed, the consultant collected the bonus, and when we had some trouble, the consultant "dumped" us on to another agency without further notice. Absolutely unprofessional – the commission is the main focus here. It might work in the short term, yes, but in the long run, it won't work for the Lachen agency.

David Hämmerli (David H.)

Today is not a good day for Swica. The policy was changed without consultation, there was no agreed-upon callback, my call repeatedly ended up in Zurich instead of Lachen... There have been better times.

Joe Hellerbach