Interactive Brokers, Switzerland
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Der Kundenservice ist mehr als schrecklich. Ich habe eine Auszahlung über 60.000 € eingereicht. Sie haben die Auszahlung bearbeitet, das Geld für zwei Tage gesperrt und das Überweisungsdatum für zwei Tage in der Zukunft aktualisiert – eine SEPA-Überweisung, die sofort erfolgen soll. Ich kann die Auszahlung nicht stornieren. Das Problem wurde als dringend markiert, fünfmal angerufen und keine Lösung gefunden. Grobes Fehlverhalten und Inkompetenz, damit sie das Geld ihrer Kunden für ein paar Tage ausnutzen können.
Steif und bürokratisch Jahrelang zahlte das IB-Konto meines Unternehmens Dividenden direkt auf mein Privatkonto aus. Jetzt haben sie es unter Berufung auf Anti-Geldwäsche-Gesetze gestoppt. Ich argumentierte, sie hätten meinem Unternehmen von vornherein nie erlauben dürfen, mein Privatkonto anzumelden. Ihre Antwort: Stimmt, aber sie haben es damals nicht aufgegriffen ... Ich habe argumentiert, dass sie das all die Jahre zugelassen haben, was ist mit ihren internen Kontrollen? Antwort: Stimmt, aber diesmal unterlag die Zahlung einer manuellen Kontrolle und wurde daher abgeholt. Ich habe argumentiert, dass dies ausschließlich auf ihre internen Prozesse zurückzuführen ist und dass ihre langjährigen Kunden so lange auf der Strecke bleiben, bis es meinem Unternehmen gelungen ist, ein Bankkonto zu eröffnen, was mindestens 10 Tage dauert. Antwort: Entschuldigung, sie können nichts tun ... Ich mag IB, weil sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, aber ich empfehle, einen anderen Broker als Backup und Geld auf der Seite für Schluckauf und Verzögerungen zu haben, die außerhalb der eigenen Kontrolle liegen.
IBKR hat mich mit seinem außergewöhnlichen Service und seinem Engagement für die Kundenzufriedenheit wirklich beeindruckt. Ihr Fachwissen, ihre Transparenz und ihre benutzerfreundliche Plattform haben das Investieren zu einem nahtlosen und lohnenden Erlebnis gemacht. Ihr kompetentes Team tut sein Bestes, um sicherzustellen, dass meine finanziellen Ziele erreicht werden, indem es zeitnahe Markteinblicke und personalisierte Strategien liefert. Ich vertraue IBKR voll und ganz und habe seit der Zusammenarbeit mit ihnen ein bemerkenswertes Wachstum meiner Investitionen festgestellt. Ihr Engagement für den Kundenservice ist lobenswert, da stets eine schnelle und freundliche Unterstützung zur Verfügung steht. Ich kann Interactive Brokers jedem wärmstens empfehlen, der auf seiner Finanzreise einen zuverlässigen und vertrauenswürdigen Partner sucht.
Terrible service. I have successfully completed the yearly compliance review and a month later my deposits are blocked pending another compliance review. A week of back and forth with useless customers care telling me to wait for feedback in an open ticket. My funds are stuck somewhere in transit.
Customer service is very bureaucratic and seems to have little concern for the customer. It has been a month since I opened a ticket about an issue with my account, yet the problem remains unresolved, leaving me unable to carry out any trades.
All in all not bad. They have good systems but strange software problems from time to time. They are very relaxed with customer service. Locked me out of my account and I could not reach them for many hours. Service hours are not as advertised. Lost around 20 000 by not being able to close positions. 1 Star for this.