HUH Immobilien & Generalunternehmung AG — Kronenpl. 7, 3775 Lenk, Switzerland

Gg,,, steuerfrei xXxX tb Hugh c g. Danke, ccc

Pratik Dimble

HUH bietet Ferienhäuser über Airbnb und Interhome an. Auf der Interhome-Website wurden mehrere Apartments zu einem guten Preis angeboten, sodass wir uns entschieden, eines für unsere Urlaubs-/Geschäftsreise in die Schweiz zu buchen. Ein paar Stunden später rief mich jemand von HUH Real Estate an und teilte mir mit, dass ein Fehler in ihrem System vorliegt und die Preise auf der Interhome-Website nicht korrekt seien. Seltsam, denn ich habe bei Airbnb auch die gleichen Preise für die gleiche Immobilie gesehen. Sie sagte, sie werde mit Interhome zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden. Einige Stunden später erhielt ich jedoch eine E-Mail von Interhome mit einer Buchungsbestätigung und einem Reisegutschein für die gebuchte Unterkunft, sodass ich davon ausging, dass alles geklärt wäre. Da es meiner Freundin nicht gut ging und wir in der folgenden Woche in die Schweiz mussten, beschloss ich, am Montagmorgen nach dem Wochenende erneut bei Interhome anzurufen. Ich wurde auf Niederländisch angesprochen; Laut dem Callcenter-Vertreter wurde die Buchung im System bestätigt und es bestand kein Grund zur Sorge. Aber um sicherzugehen, wollte er noch einmal bei seinen Schweizer Kollegen nachfragen. Gegen Ende des Nachmittags erhielt ich einen Anruf von einer englischsprachigen Callcenter-Mitarbeiterin von Interhome, die mir mitteilte, dass die Preise falsch seien und sie die Buchung storniert habe. Sie bot mir zwei Optionen an: die zusätzliche Gebühr bezahlen oder eine kostenlose Rückerstattung erhalten. Keine der beiden Optionen klang für mich besonders kundenfreundlich. Ich sagte ihr, wie hoch die zusätzliche Gebühr sein würde, und da sie es nicht sofort sehen konnte, würde sie es prüfen und mich innerhalb einer Stunde zurückrufen. Da dies nicht geschah, kontaktierte ich nach drei Stunden erneut Interhome. Nachdem ich 15 Minuten in der Warteschleife gewartet hatte, sprach ich erneut mit einer englischsprachigen Vertreterin, die sagte, sie könne mir nicht helfen und sie solle es morgen noch einmal versuchen. Ich muss sagen, dass ich vom Service von HUH Immobilien und Interhome äußerst enttäuscht bin. Zuerst musste ich selbst anrufen, um herauszufinden, dass die Immobilie storniert worden war. Hätte ich das nicht getan, wäre ich nach einer 10-stündigen Fahrt in der Schweiz angekommen und hätte festgestellt, dass die Buchung storniert wurde. Zweitens waren die angebotenen Lösungen völlig kundenunfreundlich: Zuzahlung oder kostenlose Rückerstattung. Erstens: Erhalten Sie eine kostenlose Rückerstattung? Wegen eines Fehlers extra bezahlen? Falsche Preise sind immer möglich, aber diese Preise waren fast drei Tage lang auf der Website. Ich würde von einem Unternehmen wie Interhome erwarten, dass es dieses Problem sehr schnell löst. Darüber hinaus kann ich mir keine Situation vorstellen, in der ich keine kostenlose Rückerstattung erhalten würde; Schließlich bekomme ich nicht das, wofür ich bezahlt habe. Drittens ließen sie mich warten, sodass ich nur drei Tage vor meinem Wunschliefertermin weiß, ob ich von Interhome etwas erwarten kann oder nicht. Und dann ist noch unklar, wie lange es dauern wird, bis mein Geld wieder auf meinem Konto ist. Außerdem habe ich als Entschuldigung von HUH diese einfache E-Mail erhalten, die wirklich unglaublich ist: Wir haben von Interhome die definitive Stornierung Ihrer Buchung erhalten. Alle weiteren Anfragen wurden umgehend von Interhome bearbeitet. Wir möchten uns für diese unvorhergesehenen Umstände entschuldigen. Bei Fragen kontaktieren wir Sie gerne. Alles in allem war dies für mich eine Buchung bei HUH Immobilien und Interhome und nie wieder. Ich rate daher jedem davon ab, etwas bei ihnen zu buchen; Es gibt bessere Alternativen online. Sie konnten meine Anzahlung nicht sofort zurückerstatten und mussten nach dem Wochenende zurückkommen, um das Problem zu besprechen. Es ist seltsam, nicht liefern zu können, was ich gebucht habe, und dann viel Aufhebens um eine Rückerstattung zu machen. Für mich einmal und nie wieder eine Wohnung von HUH Immobilien. Was für eine wertlose Organisation!

Stefan

Tolle Wohnung, alles perfekt

Stephan Troendle