Abacus Business Solutions AG — Zürcherstrasse 59, 8800 Thalwil, Switzerland

Der Support ist eine Katastrophe

Bro Zurich

Unsere Erfahrung mit der Abacus Business Solutions AG war leider sehr enttäuschend und unprofessionell. Für ein Geschäftsessen während der Swissbau-Messe erhielten wir eine feste Reservierungsbestätigung für 30 Personen, was rund 80 % unserer gesamten Restaurantkapazität entspricht. Auf der Grundlage dieser verbindlichen Zusage haben wir weitere Anfragen abgelehnt, Personal eingeplant und alle notwendigen Vorbereitungen getroffen. Weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Termin wurde die Reservierung kurzfristig storniert. Obwohl wir einige Erklärungen erhielten, zog sich das Unternehmen plötzlich auf seine Geschäftsbedingungen und formalen Argumente zurück, anstatt eine lösungsorientierte oder entgegenkommende Lösung anzustreben. Anstatt die Verantwortung zu übernehmen, wurde die Situation einfach abgetan – unter anderem mit der Behauptung, dass wir als kleines Restaurant keine expliziten Bedingungen bezüglich der Stornogebühren hätten. Allerdings ist es in der Gastronomie, wie auch in vielen anderen Branchen, üblich, solche Fälle fair, respektvoll und auf Augenhöhe zu lösen. Eine derart kurzfristige Stornierung einer Reservierung dieser Größenordnung ist wirtschaftlich nicht tragbar und aus unserer Sicht weder menschlich noch beruflich vertretbar. Die bestehende Durchschnittsbewertung von 3,3 Sternen bestätigt leider unseren Eindruck, dass Professionalität und Kundenorientierung hier nicht konsequent gelebt werden. Wir empfehlen daher, die Leistungen dieses Unternehmens kritisch zu hinterfragen. Die Erfahrung zeigt, dass wer in solchen Situationen nicht lösungsorientiert handelt, dieses Verhalten auch in anderen Geschäftsbeziehungen an den Tag legen wird.

Pizzeria La Perla

Unsere Erfahrung mit Vertrieb, Schulung und Support lässt viel zu wünschen übrig. Wir sind froh, dass unsere Zusammenarbeit beendet ist.

Rebag Verwaltungs AG

Opaque cost structure; Abacus is a bottomless pit when it comes to costs!!!

Peter Hirnan

Quick coffee at the vending machine

Schwede