Computacenter AG — Riedstrasse 14, 8953 Dietikon, Switzerland

Sehr schlechter und intransparenter Service. Der Bildschirm meines Laptops war versehentlich beschädigt und hatte einen Streifen dunkler Linien. Also ging ich in die Servicestelle in Dietikon und zeigte ihnen den Defekt. Ich habe vollkommen verstanden und bin damit einverstanden, dass dieser Fehler außerhalb der Garantie lag und ich für den Ersatzbildschirm bezahlen sollte. Ich fragte auch, ob sie das Ersatzteil auf Lager hätten, da es sich bei meinem Gerät um ein DE-Modell handele, und sie sagten mir, dass sie es auch dann von anderswo versenden könnten, wenn es nicht auf Lager sei, aber das würde 1–2 Wochen dauern, und wenn die Kosten zu hoch wären, könnte ich es ablehnen. Sonst nichts. Daher habe ich meinen Laptop dort gelassen und auf ein Angebot gewartet. Nach einigen Tagen schickten sie mir jedoch eine E-Mail, dass es in CH keine Ersatzteile gäbe, und ich könnte den Laptop entweder entsorgen lassen, ihn mir unrepariert zusenden oder ihn selbst abholen. Ich habe es dann selbst am Servicepunkt abgeholt. Die Leute dort gaben mir einfach den Laptop und entschuldigten sich, dass er nicht repariert werden konnte. OK, da war alles fertig. Ich habe einfach die Strafzettel und die Zeit für das Versenden und Abholen verschwendet. Dann kam mein Kurzurlaub, ich reiste zurück nach China, kaufte den gleichen Bildschirm und tauschte ihn selbst aus. Mein Laptop war wieder perfekt. Nachdem ich den Service von Computacenter 1,5 Monate lang in Anspruch genommen hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um 47,4 CHF. Ich bin verwirrt, also habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, was das ist. Sie antworteten mir, dass dies eine EOL-Gebühr sei. WTX? Sie verlangen eine zusätzliche Gebühr für einen Laptop, den sie NICHT reparieren können, und ich wurde nicht im Voraus über diese Gebühr informiert! Ich glaube, ich finde einfach den einfachsten Weg, reich an CH zu werden: Eröffne eine Servicestelle und sage dem Kunden, dass wir dein Gerät leider nicht nach mehreren Tagen reparieren können, du uns aber die Grundgebühr bezahlen musst. X U Computacenter!

Tianlun Yu

Habe 2024 einen Asus-Monitor von Digitec bekommen. Defekt. Habe eine Reparatur/Ersatz bei Digitec angefordert, was bedeutet, dass es an Computacenter geht – ohne Wahl. Der Monitor kam mit einem weiteren Defekt zurück. Nochmals zur Reparatur eingeschickt. Kam mit dem gleichen Defekt zurück. Ich frage mich, wie viel sie Digitec und Asus dafür verlangen, dass sie nichts tun.

bonoo oorl

Habe meinen Laptop wegen eines klappernden Lüfters mitgebracht und erwartet, dass es sich um einen Garantiefall handelt. Nach 3 Wochen habe ich einen Kostenvoranschlag von 452 CHF erhalten, mit einem zusätzlichen unerklärlichen Bildschirmaustausch in diesem Kostenvoranschlag. Habe sie angerufen und nach dem Grund gefragt. Sie haben mich an Medion verwiesen. Medion hat mich aus Datenschutzgründen an Computacenter zurückverwiesen. Dann fragte ich, warum es nicht im Rahmen der Garantie repariert würde. Sie behaupteten, ich hätte es selbst beschädigt und schickten Fotos von außen, um ihren Fall zu beweisen. Sie haben nie Fotos vom Innenraum gemacht, geschweige denn von diesem defekten Lüfter. Was für ein schrecklicher Schadensbericht, wenn man nicht einmal Fotos vom defekten Teil selbst macht ... Da hatte ich genug und bat darum, mir den Laptop zurückzusenden. Nach einer Woche fragte ich, wo mein Laptop sei, weil er noch nicht angekommen sei. Einen Tag später erhielt ich die Sendungsverfolgungsnummer, was bedeutete, dass sie vergessen hatten, meinen Laptop zurückzusenden, bis ich Druck auf sie ausübte. Jetzt habe ich einen unreparierten Laptop mit einer Rechnung von 129,25 CHF und seltsamerweise fehlen zwei Schrauben ... Sie behaupteten, sie hätten nur Fotos von der Außenseite gemacht und meinen Laptop nie geöffnet. Sie haben offensichtlich gelogen! Habe jetzt selbst Ersatzteile bei ipc-electronics für 68 CHF bestellt. Es wäre viel billiger gewesen, die Garantie einfach zu vergessen, anderen Rezensenten zu glauben und den Laptop selbst zu reparieren. Alles in allem ein unprofessionelles und unehrliches Unternehmen ohne jeglichen Sinn für Kundenservice, Geschäftsbeziehungen, Professionalität oder Kompetenz. Sie werden Sie gerne in die Enge treiben, wenn das mehr Geld für sie bedeutet. Sie werden nicht davor zurückschrecken, Unehrlichkeit zu nutzen, um ihre Kunden abzuzocken. Leider zeigen andere Bewertungen, dass dies ihre Vorgehensweise ist. Sparen Sie Geld, Zeit und Nerven und VERMEIDEN SIE UM JEDEN KOSTEN!

LeTang

I've sent my AirPods Pro to repair (2 times).. sad to say that in both cases they wrote me back "Try to disconnect and reconnect your AirPods Pro".. as I didn't made it before sending to repair But the highlight? After the second time, when I got back the Airpods I've noted that there were ear-hairs inside the silicon buds.. disgusting and incompetent...

Tishanth Sinnathamby

I am highly content with the way the team handled an otherwise truly embarrassing situation for ASUS customer support. I had to spend close to 2 full months without my laptop, since ASUS completely rejected any other form of support over the phone before the laptop had been to and back from the repair 3 times with the same persistent problem, even though it was still under warranty. In the meanwhile, the team at Computacenter led by Jonathan, explained to me what possible solutions we could go for, the kind of hardware changes I could expect and welcomed me genuinely every time I showed up at their office (more than a couple times). All throughout this time, all I could receive from the ASUS Call Center regarding my warranty were vague answers. I would recommend Computacenter for technical solutions, however I doubt I will go for another ASUS product in the future with such horrible customer support. Result: Computer fixed after ~2 months, +4 trips to the repair center and numerous hardware changes.

Murat Can Anadol

I brought my latptop here since it is an ASUS center. It took three weeks to repair it. They ordered pieces I didn't need. At the end I asked why it took so long and they replied me in a vague manner. I asked to talk with one of the technicians but "It is forbidden to talk with them". Very bad experience.

Matteo Stringher