Krankenkasse Luzerner Hinterland Zell — Luzernstrasse 19, 6144 Zell, Switzerland

⭐⭐⭐⭐⭐ Für mich ist die Krankenkasse Luzern Hinterland eindeutig die beste Krankenkasse der Schweiz. Jeder Kontakt – insbesondere am Telefon – zeichnet sich durch besondere Freundlichkeit, echte Hilfsbereitschaft und hohe Fachkompetenz aus. Man spürt sofort die Kombination aus Herz, Fachwissen und Hingabe. Anliegen werden ernst genommen, klar erklärt und stets zeitnah und zuverlässig bearbeitet. Hier arbeitet ein Team, das nicht nur weiß, was es tut, sondern es auch mit Menschlichkeit und Respekt ausführt. Auch in oft komplexen Angelegenheiten fühlt man sich stets gut aufgehoben und unterstützt. Vielen Dank für diesen gleichbleibend hohen Qualitätsstandard – so einen Service wünschen Sie sich.

Mirjam Hollinger

Die aktuelle Entwicklung in diesem Jahr ist bei der Grundversicherung insgesamt zufriedenstellend. Bei der telefonischen Klärung der Kostenübernahme, insbesondere hinsichtlich der Auskunftsbereitschaft des Personals, ist die Situation jedoch uneinheitlich. Während einige Mitarbeiter sofort Auskunft geben, verweisen andere auf eigene Recherchen des Kunden in der MiGel-Liste oder können überhaupt keine Auskunft geben, was als mangelnde Serviceorientierung empfunden wird oder auf mangelnde Fachkompetenz schließen lässt. Darüber hinaus ist die Zustellung der Leistungsabrechnungen, die per Post aus Zell versendet werden, unterschiedlich. Die Zustellung eines Briefes dauert in der Regel 3–7 Tage ab dem Versanddatum. Bei E-Mail-Anfragen erfolgt keine Empfangsbestätigung, so dass der Bearbeitungsstatus unklar ist. Eine Empfangsbestätigung wird angeblich nur über das Kontaktformular auf der Website generiert, was aber noch nicht getestet wurde. Vielleicht könnte Kklh den einen oder anderen dieser Prozesse optimieren. Im telemedizinischen Beratungszentrum medi24 ging niemand ans Telefon; Sie boten lediglich einen Rückruf an einem anderen Tag an und forderten die automatisierte Stimme auf, einen Termin auszuwählen. Aber niemand möchte einen Termin an einem anderen Tag vereinbaren, wenn er krank ist. So etwas habe ich noch nie erlebt. Es hat allerdings schon am selben Tag zuvor funktioniert. Aber in dieser Hinsicht empfand ich den Telemedizin-Service mit Medgate von anderen Krankenkassen als hervorragend.

Udo

Sehr freundliches Personal, schnelle und professionelle Bearbeitung von Reklamationen. Bei den bisherigen Krankenkassen musste ich immer die Erstattungen prüfen. Beim Luzerner Hinterland sind sie immer 100%ig korrekt.

Sa

My family doctor had to have my prescription for nutritional counseling adjusted three times because my health insurance company refused to accept this document. No one understood why or how... The invoices for this were reissued, canceled, and rebooked several times, so I no longer have any overview of what I'm actually paying. After all this back and forth, all I see are large, unrelated amounts that I have to pay. I also have to pay about 80% of the nutritional counseling myself. I'm very disappointed...

Plätzler

I have been very satisfied for years.

Birrer Roland

I made a phone call today regarding a refund for a large bill – compliments to Ms. Kunz! The advice was very professional and genuinely friendly.

Burga Gassmann