SWICA Wetzikon Gesundheitsorganisation — Bahnhofstrasse 69, 8620 Wetzikon, Switzerland

Sehr schlechter Verwaltungsservice! Zweimal in nur sechs Monaten werden mir immer wieder die Kosten für eine normale Babyimpfung in Rechnung gestellt, die mein Baby beim Arzt erhalten hat. Sie scheinen nicht zu verstehen, dass die Impfungen für Babys von ihnen bezahlt werden müssen. Eine Rückerstattung oder Korrektur der Rechnung zu erhalten, ist ein so ermüdender Prozess, dass man einfach zwischen verschiedenen Abteilungen hin- und hergeschickt wird, ohne dass es einen persönlichen Ansprechpartner gibt. Ich versuche immer noch, eine Rückerstattung/Gutschrift für die Rechnung zu erhalten, die mir im Dezember fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurde. Bitte machen Sie sich mit Ihren eigenen Richtlinien vertraut und lernen Sie, korrekte Rechnungen auszustellen!

Anna Moiseeva

An dieser Stelle möchte ich mich bei Herrn León Noël Sierra (Kundenberater) bedanken. Ich hatte ein langwieriges Problem und eine Absage bezüglich einer Anpassung meines SWICA-Vertrags. Nachdem ich meine Situation geschildert habe, hat er sich als mein Kundenbetreuer für mich eingesetzt und letztlich die Anpassung durchgesetzt. Er nahm meinen Fall und meine Bitte ernst und handelte in meinem besten Interesse, indem er untersuchte, warum mir etwas verweigert wurde, auf das ich Anspruch hatte. Er informierte mich sogar telefonisch über den positiven Bescheid. Es ist wunderbar, dass es immer noch Berater gibt, die wirklich für den Kunden da sind und nicht nur ans Telefon gehen, um erreichbar zu sein.

Erik Kohlmüller

Ich möchte mich ganz herzlich bei Herrn Luca Cappiello, dem Leiter der Agentur, bedanken. Ich hatte einen kleinen Vorfall, der nicht direkt mit der Agentur zu tun hatte, und zunächst kam ich mit Herrn Subotic nicht weiter. Herr Cappiello hat sich jedoch persönlich um die Sache gekümmert, die Angelegenheit ernst genommen und mir durch sein Engagement und seine Fachkompetenz eine unschätzbare Hilfe geleistet. Dieses außergewöhnliche Engagement verdient höchstes Lob. Es ist sofort klar, dass ihm Kundenzufriedenheit und Lösungsorientierung am Herzen liegen. Vielen Dank für die hervorragende Unterstützung – sehr zu empfehlen!

Arsim Ferati

Unfortunately, the service is extremely incompetent. For seven months now, no employee has been able to process my requests correctly. There are outstanding invoices that SWICA should be covering (initial prenatal check-up), yet I have to chase after each and every one. It's absolutely incomprehensible that apparently no one takes the time to carefully review the documents, but instead, applications are rejected hastily and without proper clarification. This is not what I expect from a reliable health insurance company. And after all my efforts over seven months, I haven't even received an apology for their mistake and the inconvenience and stress I, as the actual customer, have experienced. Not even worth a single star.

Linda

Excellent communication with Mr. Sabotic. We quickly found the optimal solution for me.

Jonas

It's certainly not the cheapest health insurance provider, but the benefits are good. I've been with SWICA since birth and have never had a problem. You can call and receive competent and quick advice. What I also really appreciate are the Swiss-German-speaking customer service staff, which isn't a given these days. Plus, the new bonus program is awesome!

OldCrow