Canon (Schweiz) AG — Richtistrasse 9, 8304 Wallisellen, Switzerland

Als Fotograf und Filmemacher ist es mir wichtig, dass eine kaputte Kamera schnell repariert wird, auch wenn bei mir mehrere Kameras herumliegen. Ich brachte meine Kamera mit dem defekten Sucher zum Support-Team nach Wallisellen. Matthias und sein Team haben es schnell und effizient repariert. Ich kann den Canon-Support-Desk nur wärmstens empfehlen. Vielen Dank.

Daniel Hager Photography & Film

Ich möchte über die Schweizer Canon-Website zwei Reparaturaufträge (600-mm-Objektiv und R5ii) aufgeben. Ich habe gerade eine Stunde damit verbracht und ohne Erfolg. Ich kann keine Informationen in Pflichtfelder eingeben, also bin ich im Grunde nicht weitergekommen. Wenn ich versuche, eine alte Telefonnummer zu ändern, wird nicht die neue übernommen, sondern ich werde aufgefordert, mich an einen Administrator zu wenden. Auf der deutschen Website werden die Formen Du und Sie zufällig gemischt. Außerdem sind die Buchstaben mit Umlauten alle verstümmelt. Kein gutes Gefühl hinsichtlich der Professionalität der Canon-Serviceprozesse. Im Ernst, ich habe selten eine Website erlebt, die so schrecklich gestaltet ist. Ich habe versucht, die Serviceabteilung telefonisch zu kontaktieren, um ein Versandetikett für ein Produkt zu erhalten, für das die erweiterte 3-Jahres-Garantie von Canon gilt. Zuerst die Hauptnummer auf ihrer Website. Sie sagten mir, ich solle eine andere Nummer anrufen, was ich auch tat. Ich entschied mich dafür, mit einem Vertreter auf Englisch zu sprechen, woraufhin ich an eine Fernch-sprechende Person weitergeleitet wurde, die mich bat, noch einmal anzurufen. Nach einer Wartezeit von 15 Minuten kam ich endlich durch und konnte meine Retoure aufgeben. Überraschenderweise erhielt ich innerhalb von 15 Minuten eine E-Mail mit der Bitte um Einzelheiten, damit die Bestellung bearbeitet werden konnte. Ich habe die Informationen sofort verschickt und eine schnelle Antwort erwartet. Drei Tage später hatte ich das Versandetikett noch nicht erhalten und fragte nach dem Status. Mir wurde gesagt, dass die aktuelle Arbeitsbelastung sehr hoch sei und sie entschuldigten sich für die Verzögerung. Einige Stunden später erhielt ich die Rückmeldung, dass ich keinen Kaufbeleg eingereicht hatte, der für die Bearbeitung der Bestellung durch Canon erforderlich ist. Das macht wirklich keinen Sinn, da ich ihnen die erweiterte Garantie geschickt hatte, die ich vor einem halben Jahr von Canon erhalten hatte. Zur Klarstellung: Um die Garantieverlängerung zu erhalten, habe ich Canon bereits einmal den Kaufbeleg geschickt. Also beginnt der Prozess von neuem … ich habe ihnen die Informationen geschickt und noch ein paar Tage gewartet. Endlich habe ich das Etikett erhalten und konnte es verschicken. In der E-Mail, die Canon sendet, ist ein Link enthalten, mit dem Sie überprüfen können, ob die Serviceanfrage aktualisiert wurde. Leider verweist der Link auf eine „Seite nicht gefunden“-Seite. Ich habe im Rahmen einer Informationsanfrage eine E-Mail gesendet, da es nach einer Woche noch keine Rückmeldung gibt. Ich warte immer noch ... Nachtrag… Endlich wurde die Linse repariert. Ich habe eine E-Mail mit einem Link zur entsprechenden Canon-Website erhalten, um die Reparatur zu bezahlen und das Gerät zurückzusenden. Aber… als ich auf die Schaltfläche „Bezahlen“ klickte, verschwand es. Ich habe versucht, die Datei zu aktualisieren und erneut zu versuchen, aber jedes Mal passierte das Gleiche. Sowohl auf meinem iPhone als auch auf meinem Mac. Auch als ich auf die Schaltfläche „Kontakt“ geklickt habe, ist diese einfach verschwunden. Glücklicherweise gibt es ein Feld, in dem Sie Kommentare und Fragen hinzufügen können. Leider wird dies völlig ignoriert. Nachdem ich eine Nacht über das Problem mit dem verschwindenden Bezahlknopf geschlafen und einen weiteren Tag verschwendet hatte, dachte ich darüber nach, den Browser zu wechseln. Voila – Chrome hat mir die Eingabe meiner Zahlungsinformationen ermöglicht. Jetzt warte ich auf das Objektiv. Um das Ganze noch schlimmer zu machen: Meine Kamerareparatur wurde letzte Woche am Mittwoch abgeschlossen. Als ich Informationen über die voraussichtliche Lieferung am darauffolgenden Dienstag (heute) anforderte, wurde mir mitgeteilt, dass der Versand am Montag erfolgt sei und ich aufgrund der Zollabfertigung mit der Lieferung nächste Woche rechnen könne. Meine 600-mm-Kamera wurde letzte Woche repariert und ich gehe davon aus, dass sie in derselben Lieferung enthalten sein wird. Zuerst von Canon Deutschland nach Canon Schweiz, von wo aus es an meine Heimatadresse verschickt wird. Ungefähr zwei Wochen Lieferzeit. Es ist unglaublich, dass ein Unternehmen wie Canon ein solch schreckliches Erlebnis bieten kann. Ich liebe meine Canon-Ausrüstung und möchte, dass Canon erfolgreich ist. Aber wenn ich über eine Erneuerung nachdenken würde, bin ich leider zu dem Schluss gekommen, dass ich mich für eine andere Marke entscheiden würde.

Peter Grutter

Ich weiß wirklich nicht, was du falsch machst?! Ich habe die Canon CPS-Nummer aus der Schweiz; Sie sind super freundlich und alles funktioniert immer perfekt! Ich habe den CPS-Service bereits zweimal in Anspruch genommen und beide Male war es völlig stressfrei! Das Ersatzobjektiv kommt pünktlich an und Canon drängt Sie nicht, es sofort zurückzusenden; das kann 2-3 Tage dauern! Wenn Sie es professionell nutzen, sollte CPS Platinum kein Problem sein, und alle anderen privaten Hobbyfotografen treten dem Club bei und profitieren von den Vorteilen! Danke, Canon, du bist großartig! <3

Marcel “Foto BO55” BOSS

⭐⭐⭐⭐⭐ Canon Switzerland is a complete success. Top camera, top product, and excellent service. The quality is simply next level, and I love working with my camera. You can immediately tell that it's based on professional technology. Highly recommended! 💯 …

Claudio Paltenghi

Canon is unable to repair or replace a new printer, purchased in mid-December 2025, which has had a scanning error from the start. Purchased over nine weeks ago. No response. And no matter what you write in the reviews here, nobody at Canon reads them :-(((

Ueli Dauwalder

We at Dackel Druck in Bern would like to sincerely thank Canon Switzerland for the excellent service surrounding our new Canon imagePROGRAF. A big thank you to Mr. Meyer, who sold us the machine – an exceptionally friendly and competent sales consultant with genuine expertise. We felt well taken care of from the very beginning. The installation and training by Mr. Willi were absolutely professional and conducted on an equal footing – practical, friendly, and very clearly explained. The support from Mr. De Bona was also particularly valuable, as he helped us with the precise setup of our papers. His assistance made a real difference – we were able to get started quickly and achieve top results right away. Canon has true professionals on staff with this team – we are thrilled with both the machine and the service. This is what makes technology enjoyable! Dackel Druck, Bern Snow White Marketing GmbH

PlakaTier Dackel Druck