Helsana Versicherungen — Lehnpl. 5, 6460 Altdorf, Switzerland

Me gustaría expresar mi profunda decepción con el servicio al cliente de Helsana. Mi solicitud fue manejada incorrectamente repetidamente durante un período prolongado, a pesar de mis numerosas consultas telefónicas. Cada vez, me dijeron que los documentos necesarios no habían llegado, sólo para luego descubrir que efectivamente estaban en el sistema. Las promesas de confirmación por escrito no fueron cumplidas. Además, creo que uno de sus empleados me trató con rudeza por teléfono. Sólo la señora Okle de la sucursal de Altdorf pudo resolver el problema de forma rápida y competente. Le estoy sumamente agradecido por su asistencia profesional y eficaz. Sin ella, mi problema probablemente habría seguido sin resolverse indefinidamente. Helsana necesita mejorar urgentemente sus procesos internos y la formación de sus empleados para que los clientes no tengan que experimentar repetidamente el mismo problema. La Sra. Okle es un brillante ejemplo de excelente servicio y merece reconocimiento. Ella es amigable, cortés y confiable. Las cinco estrellas son únicamente para la Sra. Okle; de lo contrario hubiera dado sólo una, que es la calificación mínima requerida.

D. Diallo

Recibí consejos muy buenos, competentes y sobre todo amigables de Michi Okle y Senad Murina.

Maria Scorrano

¡Fantásticos consejos de la Sra. Michaela Okle! ¡Explicó todo muy bien! ¡Es una auténtica experta! ¡Me alegro mucho de haber pasado por Altdorf!

Unicorn Rock

I received competent assistance with installing the app. However, I'm having trouble using the app itself, particularly with some sections. For example, photos or screenshots aren't credited afterwards.

Fabienne Mores

Ms. Okle was very helpful and attentive. Thank you for having such a friendly person at Helsana in Altdorf. 👍🏅 …

margrit imhof

Excellent, competent advice from Mr. Murina and Ms. Okle

Manuel Durrer