Energie Service Biel — Gottstattstrasse 4, 2504 Biel, Switzerland

Tuve una conversación extremadamente cálida y agradable con una amable señora del servicio de atención al cliente esta mañana...! No puedo estar del todo de acuerdo con las muchas críticas negativas que hay aquí. Tuve un problema y ella fue muy profesional, ¡pero empática con mi situación! Esta es una BUENA agencia, no se deje cegar por algunas malas experiencias singulares, ¡los clientes pueden juzgar demasiado! Creo que el nombre de la señora era Sra. Ruch, o Rauch, desafortunadamente, no puedo recordarlo..., pero fue increíblemente servicial e incluso tenía un distintivo y buen sentido del humor, ¡rara vez conozco a alguien con quien...! 👍🏻

Caroline Schuepbach

Corte desproporcionado del suministro eléctrico y tarifas muy elevadas (185 CHF) Como cliente habitual y solvente desde hace varios años, habiendo siempre cumplido con todos mis débitos y otras obligaciones, sufrí un corte de energía debido a un anticipo ligeramente atrasado de CHF 123. Esta situación se produjo a pesar de que, como había comunicado y certificado mediante certificado médico, me encontraba gravemente enfermo durante el período en cuestión y no podía organizar el seguimiento administrativo habitual. La mayoría de mis pagos fueron automatizados y no me habían informado efectivamente de este pago por adelantado específico. No recibí ningún aviso previo ni información clara sobre la intervención programada, y no se hizo ningún anuncio antes de la llegada de los agentes designados. Durante su visita percibí su comportamiento como cerrado, brusco y poco dispuesto a dialogar: los agentes indicaron que "no podían discutir", sin permitirme explicar mis motivos ni presentar mi certificado médico. La intervención se llevó a cabo en mi edificio sin que me informaran previamente del procedimiento exacto ni me pidieran que buscara una solución inmediata antes de la desconexión. Sin embargo, me ofrecí a pagar inmediatamente el depósito y, bajo condiciones, la tasa de desconexión de 185 francos suizos (una cantidad que representa más del 150 % del importe inicial) para evitar una interrupción del servicio particularmente problemática debido a mi estado de salud. Pese a ello, la desconexión se produjo poco después, mientras, según me informaron, buscaba mi medio de pago y mi certificado médico, sin enviarme ningún aviso o advertencia. La decisión de ESB de mantener posteriormente la desconexión y la tarifa de 185 CHF, a pesar del pago completo y de la presentación de un certificado médico, me pareció incomprensible y desproporcionada, sobre todo porque la empresa reconoció el comportamiento inadecuado de sus agentes. También me pidieron un depósito de 250 CHF, que luego fue cancelado después de una verificación de crédito (con prueba a mi cargo). Este corte resultó en varios días sin electricidad, pérdidas de alimentos, costos imprevistos muy altos y un impacto negativo en mi salud y mi vida diaria. Considero que estas prácticas son contrarias al principio de proporcionalidad y al deber de buena fe. Actué en todo momento con transparencia, buena voluntad y respeto, y aún espero el reembolso de los costos de la interrupción y la compensación adecuada, así como una disculpa formal. He remitido el asunto a las autoridades correspondientes para que esta situación pueda examinarse de manera justa y se pueda garantizar el respeto a los clientes y los derechos fundamentales en la gestión de un servicio tan esencial y de una necesidad básica como es la electricidad.

Antoine

Nuestro salvavidas en Biel/Bienne: ¡día y noche! Qué cierto: ¡aquí nada funciona sin electricidad! Para mí, ESB es mucho más que un simple proveedor de energía. No sólo ilumina nuestras noches y proporciona luz y calor en nuestros hogares, sino que también es el motor invisible que impulsa nuestra industria local. El suministro fiable de ESB es la base de nuestra vida diaria y la fortaleza económica de la región. ¡Gracias por este servicio indispensable!

Max Hugentobler

Thank you for the beautiful Christmas tree for 2025! It's magnificent every day. I wish you much happiness, love, and good health for the new year!

Sabrina Rey

Whenever the meter reader comes, there's a brief interruption to the service. It wasn't reported a year ago, and it worked. Now it's happening again, so they had to do it again, hence the 7 hours.

S “SR”

Maintenance interruptions last several hours longer than communicated/agreed upon. I don't know how the ESB employees work in the office or go to the toilet, but we ordinary mortals need electricity and toilets flush with water.

Andy Moser