Weishaupt AG — Chrummacherstrasse 8, 8954 Geroldswil, Switzerland

De acuerdo

Roger Weich

Resumen: Después de que un sistema de calefacción de gasoil se averiara 3 o 4 veces en invierno, por desgracia decidí cambiar mi sistema de fontanería por una bomba de calor de Weishaupt AG (después de todo, es un modelo de lunes). Sabía que consumiría más electricidad. Después de un invierno suave, no noté nada importante (lógicamente la factura de la luz sería más alta). Pero cuando usé un 250% más de electricidad el invierno siguiente (se trata del consumo real), comencé a sospechar. Resultó que se instaló el contactor incorrecto (un contacto normalmente cerrado en lugar de un contacto normalmente cerrado) y, por lo tanto, el sistema de calefacción estaba funcionando constantemente en "modo de emergencia", lo que significa que funcionaba principalmente con electricidad. Weishaupt AG dijo que lo investigarían y encontrarían una solución. La solución fue un correo electrónico (ni siquiera una llamada telefónica) diciendo que alguien debía haberlo reemplazado. ¿Disculpe? Eso no tiene sentido. Tuve gastos de electricidad innecesarios de más de 4.000 CHF. Además, la inspección final, que debía descartar tales errores, costó 1.000 francos suizos. Entonces pagué por algo que no se hizo correctamente. Legalmente tengo que demostrar que el contactor no fue reemplazado. Por supuesto, no puedo hacer eso. Aunque el electricista haya cometido un error (no se ve claramente en el diagrama de cableado), Weishaupt es responsable de garantizar que todo funcione. Gasté 1.000 CHF en una inspección final. No creo que sea correcto que, como cliente perjudicado, no se me ofrezca una solución, ni siquiera un compromiso. Soy un cliente desde hace mucho tiempo; Mis padres y mi hermano (todos propietarios) también son clientes desde hace mucho tiempo. Eso cambiará. El revuelo en torno a las bombas de calor definitivamente se le ha subido a la cabeza a la empresa. Además, lo que más me molesta es que he invertido varias horas solucionando problemas, recopilando documentos de AEW, llamadas telefónicas y correos electrónicos con el electricista y con Weishaupt AG. Desafortunadamente, no puedo recomendar la empresa. Lo único positivo fue que el técnico fue muy amable. Pero no tiene poder de decisión y, en el peor de los casos, el cliente dará todo por sentado.

Urs Häusermann

¡La bomba de calor fue el mayor error! Una vez instalado el producto, el cliente debe resolver cualquier problema por su cuenta. Y luego envían grandes facturas por ello.

Roger Nef

Six years ago, we had a gas condensing boiler with a buffer tank installed. Now the heat exchanger is leaking and the tank needs to be replaced. Repair is not possible. Weishaupt is offering no goodwill gesture whatsoever, even though a buffer tank of "German quality" shouldn't be broken after only six years. So, a definite warning about poor quality. Perhaps we should have opted for a high-quality Chinese product.

Henning Lorang

Disaster: I have a Weishaupt oil burner that was installed in 2010. This includes all components such as the burner, expansion tank, oil pump, etc. Since the beginning, we've paid a lot of money for a service contract including spare parts. For years, the service technicians have come reliably and done a good job. However, for the past few years, the oil pump has also started malfunctioning, and it was replaced free of charge. After that, the terms and conditions were changed, and the oil pump and other components were excluded from coverage. The oil pump is the weak point of this heating system and costs Weishaupt a lot of money, which is why they simply passed the cost on to the customer. Now I have to pay for the defects. Afterward, I wanted to inquire about a definitive and cost-effective option, but I was tempted to get a new oil heating system or heat pump. A Weishaupt employee told me that the amortization period of 15 years is already very, very good. So, I would now have to budget for another unit from Weishaupt with an amortization period of 10 years?! I'm astonished by the company and wouldn't have expected that even customers who have been with Weishaupt for over 25 years would have to discuss such issues. I will now compare various other heating systems and then decide. Weishaupt certainly has a negative point regarding its customer service, amortization period, and professionalism. I'm happy to share this with – probably – many other similarly surprised customers. The name Weishaupt stands for reliability, high Swiss quality, and excellent service. ==> Unfortunately, this isn't the case! Some employees are truly excellent (hence the two stars; otherwise, even one star would be too much)! However, the overall attitude is not at all in line with Swiss quality standards!

Salvatore Guerra

Our CHF 40,000 system is still not running properly after two years. Regional installer does not work with experts, headquarters in Geroldswil are arrogant, sending reminders for warranty services and sending an employee who discovered that the installation was faulty, but did not put the installer on track to fix it immediately. Weishaupt Germany washes its hands innocence. And all of this within the factory warranty period. There was also no acceptance/handover with a minimal explanation of the system!

Ann Birr