BSH Hausgeräte AG - Showrooms Ateliers der Inspiration
Fahrweidstrasse 80, 8954 Geroldswil, Switzerland, Geroldswil
Reservamos una cita en la sala de exposición con antelación, con preguntas específicas que esperábamos respuestas durante la visita. Lamentablemente, el representante de BSH no estaba preparado y no pudo responder a las preguntas, y utilizó argumentos como “todos estos modelos hacen lo que usted espera que hagan” y “somos miles de estos dispositivos cada año”. Treinta minutos después nos dimos cuenta de que estábamos perdiendo el tiempo y nos fuimos. El representante envió un correo electrónico con las especificaciones de un dispositivo, cuando hicimos preguntas adicionales nunca obtuvimos una respuesta. Una oportunidad perdida para BSH, ya que compramos un dispositivo de otro fabricante (con un excelente soporte en la sala de exposición). BSH está pendiente de una clase sobre ventas de valor añadido.
Un técnico de servicio de Siemens vino a arreglar nuestra placa vitrocerámica y la experiencia fue excelente. El técnico fue puntual, profesional y muy bien informado. Rápidamente identificaron el problema, lo explicaron claramente y lo repararon de manera eficiente. Nuestra placa funciona perfectamente y estamos muy satisfechos con el servicio. ¡Recomiendo ampliamente a Siemens por su soporte confiable y rápido! Gracias Sr. Lenny
Tuvimos un problema técnico con nuestro nuevo horno de Siemens. Estas cosas suceden: los dispositivos modernos son ahora "inteligentes" y, por tanto, también los miniordenadores con WiFi y firmware actualizable. Entonces, ¿por qué darle 5 estrellas a un producto que no funcionó (al principio)? Porque es cuando algo sale mal cuando una empresa puede mostrar su verdadera cara. ¡Y nuestro problema se manejó muy bien! Llamé a la línea de servicio y programaron una cita con un técnico dos días hábiles después. El problema no fue fácil de resolver, pero el técnico llegó bien preparado y tenía una placa de circuito nueva, que fue reemplazada. Problema solucionado y el horno ya funciona como debería. No está muy claro cuál fue la causa del problema, pero lo principal es que se resolvió.
We had a dish washer from Siemens for last 7 years. In that time the device was fully replaced and still broke down every 1-1.5 years. And although every time it was the same heating module that broke we had to pay repair price over again or had an offer to buy a new dish washer. Very bad experience.
I called regarding my defect laundry card and was immediately placed on hold after someone picked up. For the record, I speak high German, albeit with an accent. After waiting on hold for about 5 minutes, the call was terminated. I wonder why the call was terminated. There was also no call back to my number. Terrible customer service and a bad experience too.
Forgot to pay an invoice in August. Never got any notification or any other form of contact. Just got an coercive payment from a 'dog-hunt' company asking for 3 times the amount. After several weeks of attempts we finally got in touch, BSHG sorted it out and all got solved. Mistakes happen anywhere but only professional services can solve any type of customer issue. Thanks!