Sunrise — Ambassador House, Thurgauerstrasse 101B, 8152 Glattpark (Opfikon), Switzerland

YALLO: Rechazar la cancelación para un cliente que se muda al extranjero Me mudé fuera de Suiza de forma permanente en mayo de 2025. Envié una solicitud de cancelación a través del chat de soporte de Yallo el 3 de abril de 2025 (Ticket #7359090), pero mi solicitud fue ignorada. Ahora el soporte de Yallo me obliga a llamar a una línea directa 08xx para cancelar, ¡a la que técnicamente es imposible llegar desde el extranjero! Me estás atrapando en un contrato de yallo que no puedo usar, mientras me envías facturas, a pesar de mi oportuna confirmación de cancelación por escrito. Exijo una cancelación retroactiva inmediata basada en mi solicitud original (Ticket #7359090). Si esto no se resuelve dentro de las 24 horas, presentaré una queja oficial ante Ombudscom sobre prácticas de facturación injustas. Mis datos y pruebas han sido enviados a yallo a través de Facebook Messenger. Por favor revisa y resuelve.

Сергій Макаренко

El programa de compra de teléfonos inteligentes Sunrise es básicamente una estafa cuando quieres tener el teléfono. Te pedirán que pagues el precio total, que es mucho más alto que el precio de mercado para tener el teléfono, un truco repugnante.

Charles Guo

¡Asegúrese de grabar todas las llamadas con el servicio de atención al cliente! El artículo 28 del Código de Obligaciones suizo resume básicamente el modelo de negocio de Yallo: "Si una parte ha sido inducida a celebrar un contrato mediante una tergiversación fraudulenta hecha por la otra parte, el contrato no vincula a la parte engañada". Pensé tontamente que suscribirme a Internet por fibra óptica y TV sería fácil y sencillo en 2025 en Suiza. ¡Qué tonto! En cada paso de mi interacción con Yallo, me engañó o me sorprendió que los representantes de servicio al cliente no parecieran hablar entre sí O usar el mismo sistema CRM. Tenía ganas de hablar con un robot al que le borran la memoria después de cada llamada. Debido a que tardaron en activar mi fibra (no es que tuvieran que construir // conectar cables, los cables y el enchufe YA estaban en las paredes) se ofrecieron a enviarme una tarjeta SIM para compensar la falta de Internet hasta que la fibra se active. Esto mágicamente se convirtió en una suscripción mensual, sin mi consentimiento. ¿Esto les suena familiar a muchos de ustedes? Apuesto que sí. Entonces, algo que me ofrecieron como una solución temporal para compensar la incapacidad de Yallo de entregar fibra máxima SE CONVIERTE en una suscripción de la que nunca estuve informado. Para colmo de males, cuando pedí el contrato que aparentemente había aceptado para obtener la SIM, me enviaron un contrato que nunca había visto antes, que decía: "El cliente aceptó todos los términos y condiciones". PERO no fue firmado (por mí), lo que básicamente confirma el fraude. Si hubieran añadido una firma falsa, habrían sido responsables en virtud del artículo 146 del Código Penal suizo (CPC) y del artículo 251 del Código Penal suizo. Obviamente, el fraude es intencional: afirman que graban todas las llamadas con fines de capacitación, por lo que, A PESAR de grabarlas, tienen el descaro de afirmar que los clientes acordaron algo por teléfono cuando en realidad no lo hicieron. ¿Alguien ha presentado una queja ante la Oficina Federal de Asuntos del Consumidor (FCAB) por tergiversación fraudulenta de los servicios de Yallo? ¿O llevarlos a los tribunales? Agradecería un resumen breve y sencillo sobre cuáles son los pasos para cualquiera de estas opciones.

Diana P

Extremely Poor Service – A Frustrating Experience I had to wait five months for a simple internet connection — a completely unacceptable delay in today’s world. After endless back and forth, I was finally offered two months free as a gesture of goodwill. But even that went wrong: the first bill I received was already incorrect. This level of disorganization and carelessness makes it hard to believe that Sunrise employs competent or properly trained staff. The entire process was frustrating and felt chaotic from start to finish. Based on my experience, I cannot recommend Sunrise to anyone looking for reliable service.

JP B

Despite the very bad experience with moving my mobile subscription to Sunrise (via phone), the sales representative in the shop was very helpful.

Alex

So Sunrise switches off the 3G network. They don't provide configurations for 'older' (i.e. a few years) phones and then fingerpoints at the phone manufacturers for not supporting VoLTE? Basically they are bricking anything not sold in their own shops or more than 2-3 years ago. With no advance notice. This is disingenuous. I strongly recommend anyone who needs reliable services to stay away from Sunrise and their resellers.

Gerhard Wesp