Graff, Gstaad
Promenade 2, 3780 Gstaad, Switzerland, Gstaad
+41 33 733 81 10
graff.com
Hoy visité la boutique Graff con mi marido. Recientemente nos mudamos de Nueva York y vinimos específicamente para elegir un anillo de diamantes amarillo antes del Año Nuevo. Ya soy cliente de Graff y he visitado boutiques Graff en muchos países del mundo, lo que hace que esta experiencia sea particularmente decepcionante. Mientras estaba en la boutique, miré las joyas y luego caminé hacia otra habitación donde había un hermoso árbol de Navidad y un espejo. Me acerqué al espejo para tomarme una selfie con el árbol de Navidad y la chimenea de fondo. No estaba fotografiando joyas, vitrinas ni personal. En ese momento, un vendedor corrió hacia mí y me dijo de manera brusca y desagradable que la fotografía estaba prohibida. Cuando le pregunté por qué, respondió "por razones de seguridad". Le expliqué que no estaba tomando fotos de joyas y que ni siquiera me había probado nada, solo una selfie con la decoración navideña. Entonces ella me dijo, literalmente: "Es imposible que te tomes fotografías en esta tienda". Sin dejarme terminar la frase ni disculparme, comenzó a hablar en francés🫠 con el guardia de seguridad, indicándole que me dijera que dejara de tomar fotos. (Incluso yo ya había parado desde que habló conmigo 🫠🤡🎪) Todo esto lo hizo con una sonrisa falsa y un tono agresivo e irrespetuoso. Involucrar a la seguridad en una situación en la que un cliente existente simplemente se toma una selfie con un árbol de Navidad parece excesivo, humillante y completamente inapropiado para una marca de lujo. Adjunto las fotos exactas que causaron esta reacción, mostrando claramente que no incluyen joyas, exhibiciones ni nada que pueda considerarse razonablemente un problema de seguridad. Nunca había experimentado un trato como este. Desafortunadamente, después de este incidente, decidimos no continuar con la elección de un anillo en esta boutique.💔
Mientras paseábamos ayer con mi hermano, entramos en la boutique Graff en Gstaad, donde recibí una maravillosa bienvenida por parte de Sylvinha, la gerente de la boutique, y Lola, su asistente. Les agradezco nuevamente por sus invaluables consejos.
Estoy extremadamente decepcionado y sorprendido por mi experiencia en esta boutique. Fui allí con la intención de comprar una joya de gran valor (pensaba en un anillo que valía aproximadamente un millón de francos), pero un guardia de seguridad me detuvo en la entrada. Era un hombre calvo que llevaba gafas. Su comportamiento fue completamente inaceptable: actitud grosera, tono despectivo y una negativa categórica a dejarme entrar sin ninguna explicación válida. Pedí hablar con el jefe de seguridad para aclarar la situación, pero me dijo que él era el que mandaba y que él tomaba las decisiones. Luego me negó permanentemente el acceso a la boutique. La comunicación era difícil: hablaba francés en un nivel muy bajo e informal, lo que es absolutamente inadecuado para un establecimiento de esta categoría. Soy cliente de esta marca y esta es la primera vez que encuentro tal comportamiento. Semejante actitud es completamente incompatible con los estándares de una marca de lujo. Este tipo de comportamiento daña gravemente la imagen de la marca. No entiendo cómo una tienda de este calibre puede tolerar tanta falta de profesionalidad. Si la dirección no responde, me veré obligado a presentar una queja formal ante la sede de la marca y compartir mi experiencia en otras plataformas. Por ahora no tengo intención de volver a esta tienda.