Interdiscount XXL — Blümlisalpstrasse 61, 3627 Heimberg, Switzerland

Ya he estado un par de veces en la tienda, pero ni una sola vez alguien vino a preguntarme si necesitaba ayuda.

Harry Van Der Plas

Ayer estuve en su tienda y me atendió el gerente de la sucursal. Las preguntas fueron breves y directas, así que opté por la impresora más cara. Lo instalamos con gran anticipación. Desafortunadamente, la impresora era extremadamente lenta, lo cual simplemente no podía entender. Hoy decidí devolver la impresora a la tienda y comprar un modelo más económico que usa cartuchos y no es láser. Al llegar, me informaron rápidamente que podía devolver la impresora pero que solo recibiría el 80 % del precio de compra, con un descuento del 20 %. Me volví más asertivo e incluso me ofrecí a llevarme otra impresora y recibir el resto como vale. Le pedí al vendedor que hablara sobre esto con el gerente de la sucursal. La respuesta fue la misma: como solo se había usado brevemente una vez, ya no se consideraba nueva después de un solo trabajo de impresión y no podían reembolsarme el importe total. Declaración del vendedor: De lo contrario, podría ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente y presentar una queja; podrían ser más complacientes, dijo. Le dije al vendedor que podía vender esta impresora como nueva. Todo estaba muy bien empaquetado en su embalaje original y devuelto. Dijo que eso sería engañar a los clientes. ¿Y no soy cliente? ¿Uno que no recibe un reembolso completo? Enojado y decepcionado, acepté el 80% del precio de compra. Dos preguntas. ¿Por qué alguien debería volver a visitar tu tienda después de una experiencia tan negativa? ¿Por qué no puedes convertir una situación negativa en positiva? ¿Para que los clientes sigan siendo sus clientes en el futuro? CONCLUSIÓN: Conduje 10 minutos hasta Media Markt y allí conseguí la impresora que quería, junto con buenos consejos. Es una pena; Esto se podría haber solucionado en ID Heimberg. Todo menos orientado al cliente y amigable. ¿Seguiré recuperando mi 20 % y le gustaría conservarme como cliente en el futuro? Gracias por tus comentarios. Atentamente,

Marco Bütikofer

El Sr. J. Meyer me brindó excelentes consejos. Gracias a su apoyo, encontré el iPad perfecto para mis necesidades y con gusto volveré a contactarlo en el futuro. Su trato competente pero agradable hizo que la consulta fuera especialmente agradable. Altamente recomendado.

Gina Imwinkelried

Mr. Meyer gave me excellent advice on my new cell phone. He listened carefully to my needs and recommended and sold me the perfect product. I would gladly go back to him anytime. He is neither pushy nor arrogant, but extremely pleasant to deal with. Thank you very much, Mr. Meyer.

Noa Meyer

Interdiscount is an unreliable and incompetent store. When I sent in my laptop for repair a year ago, it disappeared for four months, and Interdiscount Heimberg had no idea where it was. I finally got it back... unrepaired. Two days ago, on Monday, I ordered an SD card at the store. I was told I could pick it up today, Wednesday. This meant to me that the SD card would certainly have arrived at the store and be ready for pickup. But that wasn't the case. I made a huge detour for nothing and once again relied on a store that is unreliable. Furthermore, the employees often use the excuse, "It's not our fault." A store should clearly and honestly state that the SD card might not be there on Wednesday and not mislead customers into believing it will be ready for pickup on Wednesday. My experience with Interdiscount Heimberg has been a huge disappointment.

Roger Häfliger

Mr. Jan Meyer gave me extremely good advice and patiently answered all my questions, so that when I purchased the laptop, I felt confident I had purchased the perfect device for my needs. Thank you very much; that's how sales should work.

Brigitte Wyss