Wikisa AG — Solothurnstrasse 26h, 3422 Kirchberg, Switzerland

¡Servicio superior!

Salzi 861

Teníamos una lavadora rota y como ya teníamos un proveedor de servicios local, estaba claro que los llamaríamos. Aunque no aceptaban nuevos clientes, aun así conseguimos una cita en 10 días. Eso no fue un problema; Todavía podríamos lavar la ropa. El técnico de servicio fue amable, pero mencionó que un defecto de este tipo suele aparecer después de al menos 15 años o con mucha acumulación de cal. Sin embargo, con nuestro descalcificador de agua apenas se formaba cal, lo cual confirmó. Dijo que probablemente era una unidad defectuosa y nos refirió al fabricante. Al final recibimos un presupuesto para sustituir una lavadora de 6 años. No se especificó el costo de una reparación. Como se sugirió, nos comunicamos con el fabricante, quien envió un técnico, evaluó el problema como desgaste normal y recibimos una cotización razonable para la reparación (mucho, mucho menos que el costo de una máquina nueva). Luego contactamos a Wikisa para informarles que no aceptaríamos la cotización. Esto se anotó con un simple "lo tomaré nota" y recibimos la factura de los gastos inmediatamente. Por primera vez desde que construimos nuestra casa hace seis años, no estamos satisfechos con un proveedor local. Parece que su único objetivo es vendernos equipos nuevos. Editar 20.1.26: Estimada Wikisa, Podemos garantizar que no ha habido ninguna confusión. Por lo que a nosotros respecta, el asunto está resuelto y la factura de sus gastos (CHF 137,30) ha sido pagada.

Fredi Amport

Cobran a sus clientes 97 euros por sustituir la puerta de un congelador, aunque saben perfectamente que es un defecto de diseño. Aquí hay una cita de un correo electrónico que recibí del CEO de Wikisa: "Entre 2015 y 2017, instalamos este modelo (con esta puerta del congelador) 142 veces. En los 10 años transcurridos desde la primera instalación, solo hemos pedido la puerta del congelador 92 veces". (Estaba tratando de decirme que la puerta solo se ha roto 0,7 veces para su cliente promedio, no tres veces como el nuestro). PD: @Wikisa AG: Es una pena que todavía no hayas comprendido esto. En realidad, no se trata del precio, sino del hecho de que se podría haber encontrado una solución con el fabricante desde el principio, es decir, haberlo convencido de que fuera complaciente. Ambos sabían desde hace 10 años que esto se estropea con mucha frecuencia. ``` @Todos los lectores de reseñas: Sí, es cierto, después de un largo alboroto, finalmente cancelaron la factura mediante un descarado correo electrónico. Pero ¿qué pasa con los otros 91 clientes? Yo soy uno de ellos, ya que el nuestro ya se ha estropeado varias veces. Por cierto: Si hay algún problema, Wikisa te remite al fabricante. Entonces, ¿por qué no, queridos lectores de reseñas, tener una mejor idea y leer algunas reseñas de Bauknecht, la empresa que vende los electrodomésticos Wikisa?... ¡Jaja! JAJAJA!

Claude Andrist

Competent – highly skilled – very friendly – efficient – solution-oriented… etc. – what more could you want?!? …and the fact that freezer latches fail quite often is neither a manufacturing defect nor a retailer's problem! It's simply wear and tear from almost daily use and a fully packed freezer compartment ;-)

Irene Bettschen

Appointment was arranged quickly, and the service mechanic was friendly and competent. Unfortunately, the older GSP model could no longer be repaired because spare parts were no longer available. Thank you very much for your goodwill 👍 …

Christian Leuenberger

A specialist company with very friendly staff. Working with them is a real pleasure! Thank you! 100% recommendation!

Läderach Fugen