SWICA Lachen Gesundheitsorganisation — Hintere Bahnhofstrasse 9, 8853 Lachen, Switzerland

La calidad de la comunicación en Swica parece ser una cuestión de suerte. Al menos deberían comunicarme el resultado de una consulta de costes, sobre todo porque se indicó claramente la urgencia y el procesamiento aún tardó más de lo prometido. En cambio, tengo que investigar el resultado yo mismo. Y en lugar de responsabilizarme, la línea directa del servicio me remite a la clínica, que evidentemente ya ha sido informada del resultado. Recurren a jerga burocrática en lugar de responder directamente a mi pregunta sobre el importe exacto de mi copago. Sobre todo porque el acuerdo de honorarios está ahí mismo, sobre la mesa. No me tratan como a un cliente, sino como a un suplicante. Como paciente, esto se siente humillante.

P L

Todo siempre funciona perfectamente. Muy satisfecho con la comunicación: abierta, transparente y rápida. Altamente recomendado.

Martin Zephyr

Pensé que el servicio al cliente era importante en Swica, especialmente en el costoso sector de los seguros, pero desafortunadamente, durante años me he sentido frustrado por servicios no prestados, cambios de contrato unilaterales/nuevas exclusiones y errores administrativos a mi costa. La calidad de la retroalimentación depende en gran medida del empleado que maneja el problema, pero los tan cacareados beneficios a menudo fracasan sistemáticamente...

Beda Wettenschwiler

Extraordinary termination of supplementary insurance refused. Swica does not offer goodwill. A significant premium increase this year – no longer recommended after being a Swica customer for many years. I should consider other insurance providers in the future.

Sascha Herzog

The contract was signed, the consultant collected the bonus, and when we had some trouble, the consultant "dumped" us on to another agency without further notice. Absolutely unprofessional – the commission is the main focus here. It might work in the short term, yes, but in the long run, it won't work for the Lachen agency.

David Hämmerli (David H.)

Today is not a good day for Swica. The policy was changed without consultation, there was no agreed-upon callback, my call repeatedly ended up in Zurich instead of Lachen... There have been better times.

Joe Hellerbach