Krankenkasse Luzerner Hinterland Zell — Luzernstrasse 19, 6144 Zell, Switzerland

⭐⭐⭐⭐⭐ Para mí, el seguro médico de Luzern Hinterland es claramente el mejor seguro médico de Suiza. Cada interacción, especialmente por teléfono, se caracteriza por una amabilidad excepcional, una genuina disponibilidad y una alta competencia profesional. Inmediatamente se siente la combinación de corazón, experiencia y dedicación. Las inquietudes se toman en serio, se explican con claridad y siempre se tratan con prontitud y confiabilidad. Aquí trabaja un equipo que no sólo sabe lo que hace sino que lo realiza con humanidad y respeto. Incluso en un asunto que suele ser complejo, siempre se sentirá bien atendido y apoyado. Gracias por este alto estándar de calidad constante: este es el tipo de servicio que desea.

Mirjam Hollinger

Los resultados actuales de este año son en general satisfactorios con el seguro médico básico. Sin embargo, cuando se aclara por teléfono la cobertura de costes, especialmente en lo que respecta a la disposición del personal a proporcionar información, la situación es inconsistente. Mientras que algunos empleados proporcionan información inmediatamente, otros se remiten a la propia investigación del cliente en la lista MiGel o no pueden proporcionar ninguna información, lo que se percibe como una mala orientación al servicio o sugiere una falta de experiencia. Además, el envío de las declaraciones de beneficios, que Zell envía por correo, varía. La entrega de una carta suele tardar entre 3 y 7 días a partir de la fecha de envío. No se recibe confirmación de recepción para consultas por correo electrónico, lo que deja poco claro el estado del procesamiento. La confirmación de recepción supuestamente solo se genera a través del formulario de contacto del sitio web, pero esto aún no se ha probado. Quizás Kklh podría optimizar uno o dos de estos procesos. En el centro de consultas de telemedicina medi24 nadie contestó el teléfono; solo ofrecieron una devolución de llamada otro día y pidieron a la voz automatizada que seleccionara una cita. Pero nadie quiere programar una cita para otro día cuando está enfermo. Nunca antes había experimentado algo así. Sin embargo, funcionó el mismo día anterior. Pero en ese sentido, el servicio de telemedicina de Medgate de otras compañías de seguros de salud me pareció excelente.

Udo

Personal muy amable, procesamiento de reclamaciones rápido y profesional. Con las compañías de seguros anteriores siempre tenía que comprobar los reembolsos. En Luzerner Hinterland siempre son 100% precisos.

Sa

My family doctor had to have my prescription for nutritional counseling adjusted three times because my health insurance company refused to accept this document. No one understood why or how... The invoices for this were reissued, canceled, and rebooked several times, so I no longer have any overview of what I'm actually paying. After all this back and forth, all I see are large, unrelated amounts that I have to pay. I also have to pay about 80% of the nutritional counseling myself. I'm very disappointed...

Plätzler

I have been very satisfied for years.

Birrer Roland

I made a phone call today regarding a refund for a large bill – compliments to Ms. Kunz! The advice was very professional and genuinely friendly.

Burga Gassmann