Canon (Schweiz) AG — Richtistrasse 9, 8304 Wallisellen, Switzerland

Como fotógrafo y cineasta, para mí es importante que si tengo una cámara rota, la reparen rápidamente, aunque tenga varias cámaras por ahí. Llevé mi cámara con el visor defectuoso al equipo de soporte en Wallisellen. Matthias y su equipo lo repararon rápida y eficientemente. Recomiendo encarecidamente el servicio de asistencia técnica de Canon. Muchas gracias.

Daniel Hager Photography & Film

Quiero ingresar dos pedidos de reparación (objetivo de 600 mm y R5ii) a través del sitio web suizo de Canon. Acabo de pasar una hora y sin éxito. No puedo ingresar información en los campos obligatorios, así que básicamente estoy atascado. Cuando intento cambiar un número de teléfono antiguo, no toma el nuevo sino que me dice que me comunique con un administrador. En el sitio web alemán las formas Du y Sie se mezclan al azar. Además, las letras con diéresis están todas confusas. No es una buena sensación con respecto a la profesionalidad de los procesos de servicio de Canon. En serio, rara vez he experimentado un sitio web que esté tan mal diseñado. Intenté comunicarme con el departamento de servicio por teléfono para obtener una etiqueta de envío para un producto bajo la garantía extendida de Canon de 3 años. Primero el número principal en su sitio web. Me dijeron que llamara a otro número y así lo hice. Elegí hablar con un representante en inglés, tras lo cual me remitieron a una persona que hablaba helecho y me pidió que volviera a llamar. Después de una espera de 15 minutos finalmente logré comunicarme y pude realizar mi devolución. Sorprendentemente, recibí un correo electrónico en 15 minutos solicitando detalles para que pudieran procesar el pedido. Inmediatamente envié la información y esperaba una respuesta rápida. Tres días después todavía no había recibido la etiqueta de envío, así que pregunté sobre el estado. Me dijeron que la carga de trabajo actual es muy alta y se disculparon por el retraso. Unas horas más tarde, recibí información de que no había enviado el recibo de compra, que es necesario para que Canon procese el pedido. Esto realmente no tiene mucho sentido ya que les envié la garantía extendida que recibí de Canon hace medio año. Para aclarar… para recibir la garantía extendida, ya le envié a Canon el recibo de compra una vez antes. Entonces el proceso comienza de nuevo… les envié la información y otros días de espera. Finalmente recibí la etiqueta y pude enviarla. En el correo electrónico que envía Canon incluyen un enlace para comprobar la actualización de la solicitud de servicio. Desafortunadamente, el enlace apunta a una página de "Página no encontrada". Envié un correo electrónico dentro de una solicitud de información ya que después de una semana aún no hay comentarios. Todavía esperando… Anexo… Finalmente la lente ha sido reparada. Recibí un correo electrónico con el enlace al sitio web de Canon correspondiente para pagar la reparación y que me la devolvieran. Pero… cuando hice clic en el botón Pagar, desapareció. Intenté actualizar y volver a intentarlo, pero siempre sucedió lo mismo. Tanto en mi iPhone como también en mi Mac. Además, cuando hice clic en el botón Contáctame, simplemente desapareció. Afortunadamente tienen un campo donde puedes agregar comentarios y preguntas. Lamentablemente esto se ignora por completo. Después de dormir durante una noche sobre el problema del botón de pago que desaparecía y perder otro día, pensé en cambiar de navegador. Voila: Chrome me permitió ingresar mi información de pago. Ahora estoy esperando la lente. Para colmo de males, la reparación de mi cámara terminó la semana pasada el miércoles. Al solicitar información sobre la entrega prevista para el martes siguiente (hoy), me informaron que se había enviado el lunes y que, debido al despacho de aduanas, puedo esperar que se entregue la próxima semana. Mi 600 mm fue reparado la semana pasada y supongo que estará en el mismo envío. Primero de Canon Alemania a Canon Suiza desde donde será enviado a mi domicilio. Plazo de entrega de aproximadamente dos semanas. Es increíble que una empresa como Canon pueda ofrecer una experiencia tan terrible. Amo mi equipo Canon y quiero que Canon tenga éxito. Pero si me planteara renovar, lamentablemente he llegado a la conclusión de que me quedaría con otra marca.

Peter Grutter

¡¿Realmente no sé qué estás haciendo mal?! Tengo el número CPS de Canon de Suiza; ¡Son súper amables y todo siempre funciona perfectamente! ¡He utilizado el servicio CPS dos veces y en ambas ocasiones fue completamente libre de estrés! La lente de repuesto llega puntualmente y Canon no lo presiona para que la devuelva inmediatamente; ¡Eso puede tardar de 2 a 3 días! Si lo usas profesionalmente, entonces CPS Platinum no debería ser un problema, y ​​todos los demás fotógrafos aficionados privados, ¡únete al club y aprovecha los beneficios! ¡Gracias Canon, eres genial! <3

Marcel “Foto BO55” BOSS

⭐⭐⭐⭐⭐ Canon Switzerland is a complete success. Top camera, top product, and excellent service. The quality is simply next level, and I love working with my camera. You can immediately tell that it's based on professional technology. Highly recommended! 💯 …

Claudio Paltenghi

Canon is unable to repair or replace a new printer, purchased in mid-December 2025, which has had a scanning error from the start. Purchased over nine weeks ago. No response. And no matter what you write in the reviews here, nobody at Canon reads them :-(((

Ueli Dauwalder

We at Dackel Druck in Bern would like to sincerely thank Canon Switzerland for the excellent service surrounding our new Canon imagePROGRAF. A big thank you to Mr. Meyer, who sold us the machine – an exceptionally friendly and competent sales consultant with genuine expertise. We felt well taken care of from the very beginning. The installation and training by Mr. Willi were absolutely professional and conducted on an equal footing – practical, friendly, and very clearly explained. The support from Mr. De Bona was also particularly valuable, as he helped us with the precise setup of our papers. His assistance made a real difference – we were able to get started quickly and achieve top results right away. Canon has true professionals on staff with this team – we are thrilled with both the machine and the service. This is what makes technology enjoyable! Dackel Druck, Bern Snow White Marketing GmbH

PlakaTier Dackel Druck