Helsana Versicherungen — Lehnpl. 5, 6460 Altdorf, Switzerland

Je tiens à exprimer ma profonde déception à l'égard du service clientèle d'Helsana. Ma demande a été traitée incorrectement à plusieurs reprises pendant une période prolongée, malgré mes nombreuses demandes téléphoniques. À chaque fois, on m'a dit que les documents nécessaires n'étaient pas arrivés, pour ensuite découvrir qu'ils étaient bel et bien dans le système. Les promesses de confirmation écrite n'ont pas été honorées. De plus, je crois avoir été traité de manière impolie par un de vos employés au téléphone. Seule Mme Okle de la succursale d'Altdorf a pu résoudre le problème de manière rapide et compétente. Je lui suis extrêmement reconnaissant pour son aide professionnelle et efficace. Sans elle, mon problème serait probablement resté indéfiniment sans solution. Helsana doit améliorer de toute urgence ses processus internes et la formation de ses collaborateurs afin que les clients ne soient pas confrontés à plusieurs reprises au même problème. Mme Okle est un brillant exemple d'excellent service et mérite d'être reconnue. Elle est sympathique, courtoise et fiable. Les cinq étoiles sont uniquement destinées à Mme Okle ; sinon, je n’en aurais donné qu’une, ce qui correspond à la note minimale requise.

D. Diallo

J'ai reçu de très bons conseils, compétents et surtout amicaux de Michi Okle et Senad Murina.

Maria Scorrano

Conseils fantastiques de Mme Michaela Okle ! Elle a tout très bien expliqué ! C'est une vraie experte ! Je suis tellement contente de m'être arrêtée à Altdorf !

Unicorn Rock

I received competent assistance with installing the app. However, I'm having trouble using the app itself, particularly with some sections. For example, photos or screenshots aren't credited afterwards.

Fabienne Mores

Ms. Okle was very helpful and attentive. Thank you for having such a friendly person at Helsana in Altdorf. 👍🏅 …

margrit imhof

Excellent, competent advice from Mr. Murina and Ms. Okle

Manuel Durrer