UPS ZUERICH — Schützenmattstrasse 65, 8180 Bülach, Switzerland

Quel que soit le manager, il devrait immédiatement se faire virer et embaucher quelqu'un de mieux pour cette affaire… Je n'ai jamais été aussi en colère de toute ma vie. Grâce à cette horrible compagnie, le cadeau de ma fille m'a manqué. Je n'en ai jamais parlé à ce moment-là, car si j'avais vu jusqu'à présent, ils s'en moqueraient. J'ai acheté un PC de jeu pour ma fille (4k, ce qui signifie un service Express de grande valeur) connaissant les vacances. J'ai eu la pire chance de savoir d'où je fais expédier le PC pendant un week-end de vacances. Attention, je l'ai acheté le 23... Le 29, je suis anxieux car il n’est pas encore arrivé… Le 30 arrive pour la livraison et j'en suis content, mais devinez quoi, la seule fois où je travaille et que ma fille n'est pas à la maison pour le recevoir, je dois arriver JUSTE à cette heure-là, à 17h36. Attention, je paie pour l'obtenir plus tôt, ce qui signifie que je suis censé l'obtenir plus tôt. Je reçois la notification de tentative de livraison et évidemment je suis énervé. Dans l'application il est dit qu'ils l'enverront le lendemain donc aujourd'hui le 31 oui le 31 même s'ils travaillent C'EST A 15 minutes en voiture de l'entrepôt à mon appartement, je reçois la notification c'est du retard🙂. Maintenant, comment expliquer à ma fille unique que son PC n’est pas arrivé à temps à cause de ma bêtise ou de cette entreprise paresseuse ? Maintenant, je dois changer la livraison au 12 janvier 🙂 Merci UPS, je ne traiterai jamais rien sous cette société. Évitez cette entreprise si vous ne voulez pas vivre un enfer tous les jours.

Swa

UPS Suisse est de loin le pire service de messagerie jamais choisi. N'utilisez pas UPS pour les raisons suivantes : 1. Mon colis n’est pas arrivé, cela fait plus de deux semaines que je l’ai commandé 2. On m'a dit que mon adresse était incomplète, c'est complètement absurde, car les marchandises ont été commandées sur FarFetch. D'autres marchandises commandées dans la même commande sont arrivées parfaitement par DHL, pas de bêtises 3. J'ai renseigné mon adresse « complète » il y a cinq jours et ma commande n'est toujours pas arrivée 4. La ligne d'assistance du service client NE fonctionne PAS 5. Malgré l'envoi de deux emails et de nombreux appels, je n'ai eu aucune réponse de la part d'ups. 6. La fameuse réponse lorsque vous le faites, en passant par les invites téléphoniques dégoûtantes, est que nous vous contacterons dans deux heures. Inutile de dire qu'il n'y a jamais de contact 7. Le système de suivi indique que le colis n'a pas encore été expédié, mais l'agent du service client a confirmé que le colis sera livré aujourd'hui, aucune livraison de ce type n'a eu lieu. J'attends une réponse d'UPS.

Veruschka Munilall

J'expédie quelque chose dont j'ai besoin avant vendredi pour arriver jeudi, à la dernière minute ils me disent qu'il arrivera vendredi, ce qui serait bien, c'est un jour de retard. (mauvaise gestion) Mais il arrive entre 12h00 et 16h00 et je ne peux pas changer de fenêtre, ce serait normalement un gros problème, car je ne prends pas un après-midi de congé pour recevoir un colis. (mauvaise gestion) Mais heureusement, ce vendredi précis, je suis libre de le recevoir à partir de 12h30. J'arrive à la maison et mon colis arrive environ 5 minutes plus tard, pendant que je cuisine, le temps que je retire ma nourriture du feu (<1 minute), pour qu'elle ne brûle pas, et que je sors, le chauffeur est déjà parti, et j'ai une note disant qu'ils reviendront lundi. (mauvaise gestion, pourquoi livrer des colis signés à ce moment-là ? il suffit de reconfigurer le logiciel de tournée pour n'en programmer aucun avant 13h00, et il faut aussi avoir de très mauvais KPI pour précipiter autant les signatures) J'ai besoin de mon colis aujourd'hui, alors je me bats sur leur site Web pour trouver le numéro d'assistance, j'appelle le service, je me bats contre un robot stupide pour atteindre une vraie personne. (mauvaise gestion) Le support client est en fait très utile et me dit que mon colis a été envoyé et reviendra ici, et que je pourrai peut-être le récupérer lorsque le chauffeur reviendra après 18h00. Je viens ici après 18h00 pour essayer de récupérer mon colis, et Pepe me dit qu'ils reviennent normalement vers 7h-8h et que je devrais revenir à ce moment-là. (mauvaise gestion, le support client n'a pas été correctement informé) Je reviens à 7h30 et Pepe a mon colis mis de côté et tout est préparé, je lui montre ma pièce d'identité et je rentre chez moi avec mon colis (mutilé). TLDR : Pepe pour le PDG, faites sortir cette direction.

Ben Dover

The worst delivery experience I had in my entire life! So unacceptable and unprofessional! I took a home office specifically to receive the laptop because it is urgent but 3 times they ring quickly once then leave immediately! by the time you're downstairs to try to catch them they are already gone and left a notice that leads to nothing practical! and they have no real customer support! only AI that makes your experience even more complicated and uncomfortable

Amel Kanawati

UPS has the correct delivery name and address but is instead destroying a family heirloom! They sent this message Nye when offices are closed and you get bizarre AI assistant loop with no one to call, I’m willing to drive to Bülach to pickup but no one responds! DESTROYING! Please do not destroy a family heirloom, that is evil and would result in us abandoning UPS as a trustworthy company for shipping goods internationally. If you can’t figure out how to deliver a package 20min away from Bülach to Zürich then the next move is to return to the sender, at UPS expense, not to destroy the family heirloom. If this is not resolved immediately I will reach out to Swiss newspaper publications about this. I’ve spent the month of December responding to ups with my phone number, how is this not resolved and my family heirloom in my hands!

Olivia Hanley

Pretty questionable service as usual, but a big thanks to Pepe Wiederkehr who helped me fix problems made by other “talented” employees of UPS.

Alex