DHL Express (Switzerland) AG — Moosweg 38/A, 3645 Thun, Switzerland

mon produit devait être livré hier, ils ont envoyé un mail disant que l'adresse était erronée (l'adresse est correcte, j'ai confirmé) aujourd'hui ils ont envoyé un mail le matin pour récupérer le produit dans un point service, j'y suis allé et le produit n'y était pas j'ai appelé le service client, ils m'ont dit qu'ils s'étaient trompés et m'ont dit d'aller dans un autre point service, le produit n'y était pas non plus, j'ai rappelé ils m'ont dit que le produit serait disponible à partir de 17h, je suis arrivé à 17h, rien, puis j'ai appelé pour me plaindre et la femme a raccroché le téléphone, je cherche mon produit depuis le matin et rien, aujourd'hui c'est vendredi, les week-ends sont fermés, lundi et mardi sont les vacances du Nouvel An, je suis épuisé et bouleversé et sans mon produit sans pouvoir rien faire, les gens de DHL qui sont impliqués dans ma livraison et le support client ne sont pas professionnels et donc, chaque fois que je peux éviter les services DHL, je l'éviterai !!! Alors que pensez-vous de DHL ?

S.U.K World

Excellent service tout le temps où j’en avais besoin.

Maria D*eivissa

J'ai déposé un colis pour le retourner. Malheureusement, je n'ai pas eu le nom de l'employé. Il était incroyablement sympathique et serviable. Merci beaucoup!

Pati

I am outraged by this company. They botched my delivery of an iPad three times, which was absolutely essential. Customer satisfaction is clearly not a priority for this company. When I asked, they only sent the case without the iPad – ridiculous! They contacted me on Friday evening and said they would still bring my iPad, but I waited for hours and nothing arrived. I have rarely been so appalled by a company – truly incompetent. If I could, I wouldn't give them a single star!

Angel Okaside

Very fast and friendly service: The package was shipped faster than waiting for the truck, which had to reverse in front of the service point on the day of the visit and blocked the road in the meantime.

Simon

Over an hour's wait with customer service! The package couldn't be delivered because nobody was home...yes, I was at work. Then I called customer service...over an hour's wait...the man on the phone sounded unmotivated and unfriendly. I was told I had to pay the customs fees first...great, via an email in my spam folder. I got home at lunchtime...there was a note from the delivery guy...he'd been there with the package. But nobody was home. So he could have delivered the package without having to pay the 12 CHF customs fee beforehand. I've now paid it online...the package should be delivered tomorrow. I'm curious to see what happens. Always just problems with DHL. Why do companies always use this parcel service? If anything, use UPS...or just the good old post office...at least the packages actually arrive there.

Aragorn Arathon