Weishaupt AG — Chrummacherstrasse 8, 8954 Geroldswil, Switzerland

D'accord

Roger Weich

Résumé : Après un système de chauffage au fioul qui tombait en panne 3 à 4 fois par hiver, j'ai malheureusement décidé de remplacer ma plomberie par une pompe à chaleur de Weishaupt AG (après tout, c'est un modèle du lundi). Je savais que cela consommerait plus d'électricité. Après un hiver doux, je n'ai rien remarqué de grave (logiquement, la facture d'électricité serait plus élevée). Mais lorsque j'ai consommé 250 % d'électricité en plus l'hiver suivant (il s'agit de la consommation réelle), j'ai eu des soupçons. Il s'est avéré que le mauvais contacteur avait été installé (un contact normalement fermé au lieu d'un contact normalement fermé) et que le système de chauffage fonctionnait donc constamment en « mode d'urgence », ce qui signifie qu'il était principalement alimenté par l'électricité. Weishaupt AG a déclaré qu'elle examinerait la question et trouverait une solution. La solution était un e-mail (pas même un appel téléphonique) disant que quelqu'un devait l'avoir remplacé. Excusez-moi? Cela n'a pas de sens. J'ai eu des frais d'électricité inutiles de plus de 4000 CHF. De plus, le contrôle final, censé exclure de telles erreurs, a coûté 1000 CHF. J'ai donc payé pour quelque chose qui n'avait pas été fait correctement. Légalement, je dois prouver que le contacteur n'a pas été remplacé. Bien sûr, je ne peux pas faire ça. Même si l'électricien a commis une erreur (cela n'est pas clairement visible sur le schéma de câblage), Weishaupt se charge de veiller à ce que tout fonctionne. J'ai dépensé 1000 CHF pour une inspection finale. Je ne pense pas qu'il soit juste qu'en tant que client lésé, on ne me propose pas de solution, pas même de compromis. Je suis un client de longue date ; mes parents et mon frère (tous propriétaires) sont également des clients de longue date. Cela va changer. Le battage médiatique autour des pompes à chaleur est définitivement monté à la tête de l'entreprise. En plus de cela, ce qui m'énerve le plus, c'est que j'ai passé plusieurs heures à dépanner, à compiler des documents d'AEW, ainsi qu'à passer des appels téléphoniques et des e-mails avec l'électricien et Weishaupt AG. Malheureusement, je ne peux pas recommander l'entreprise. Le seul point positif était que le technicien était très sympathique. Mais il n’a aucun pouvoir de décision et, dans le pire des cas, le client tiendra tout pour acquis.

Urs Häusermann

La pompe à chaleur a été la plus grosse erreur ! Une fois l’appareil installé, le client doit résoudre lui-même tout problème. Et puis ils envoient de lourdes factures pour cela.

Roger Nef

Six years ago, we had a gas condensing boiler with a buffer tank installed. Now the heat exchanger is leaking and the tank needs to be replaced. Repair is not possible. Weishaupt is offering no goodwill gesture whatsoever, even though a buffer tank of "German quality" shouldn't be broken after only six years. So, a definite warning about poor quality. Perhaps we should have opted for a high-quality Chinese product.

Henning Lorang

Disaster: I have a Weishaupt oil burner that was installed in 2010. This includes all components such as the burner, expansion tank, oil pump, etc. Since the beginning, we've paid a lot of money for a service contract including spare parts. For years, the service technicians have come reliably and done a good job. However, for the past few years, the oil pump has also started malfunctioning, and it was replaced free of charge. After that, the terms and conditions were changed, and the oil pump and other components were excluded from coverage. The oil pump is the weak point of this heating system and costs Weishaupt a lot of money, which is why they simply passed the cost on to the customer. Now I have to pay for the defects. Afterward, I wanted to inquire about a definitive and cost-effective option, but I was tempted to get a new oil heating system or heat pump. A Weishaupt employee told me that the amortization period of 15 years is already very, very good. So, I would now have to budget for another unit from Weishaupt with an amortization period of 10 years?! I'm astonished by the company and wouldn't have expected that even customers who have been with Weishaupt for over 25 years would have to discuss such issues. I will now compare various other heating systems and then decide. Weishaupt certainly has a negative point regarding its customer service, amortization period, and professionalism. I'm happy to share this with – probably – many other similarly surprised customers. The name Weishaupt stands for reliability, high Swiss quality, and excellent service. ==> Unfortunately, this isn't the case! Some employees are truly excellent (hence the two stars; otherwise, even one star would be too much)! However, the overall attitude is not at all in line with Swiss quality standards!

Salvatore Guerra

Our CHF 40,000 system is still not running properly after two years. Regional installer does not work with experts, headquarters in Geroldswil are arrogant, sending reminders for warranty services and sending an employee who discovered that the installation was faulty, but did not put the installer on track to fix it immediately. Weishaupt Germany washes its hands innocence. And all of this within the factory warranty period. There was also no acceptance/handover with a minimal explanation of the system!

Ann Birr