BSH Hausgeräte AG - Showrooms Ateliers der Inspiration
Fahrweidstrasse 80, 8954 Geroldswil, Switzerland, Geroldswil
J'ai pris rendez-vous au showroom à l'avance, avec des questions spécifiques auxquelles nous nous attendions à répondre lors de la visite. Malheureusement, le représentant de BSH n'était pas préparé et n'a pas pu répondre aux questions, et a utilisé des arguments tels que « tous ces modèles font ce que vous attendez d'eux » et « nous sommes des milliers de ces appareils chaque année ». Trente minutes plus tard, nous avons réalisé que nous perdions du temps et sommes partis. Le représentant a envoyé un e-mail avec les spécifications d'un appareil. Lorsque nous avons posé des questions supplémentaires, nous n'avons jamais obtenu de réponse. Une opportunité manquée pour BSH, car nous avons acheté un appareil d'un autre fabricant (avec un excellent support showroom). Un cours sur la vente à valeur ajoutée est attendu chez BSH.
Un technicien de service Siemens est venu réparer notre plaque vitrocéramique et l'expérience a été excellente. Le technicien était ponctuel, professionnel et très compétent. Ils ont rapidement identifié le problème, l'ont expliqué clairement et l'ont réparé efficacement. Notre table de cuisson fonctionne désormais parfaitement et nous sommes très satisfaits du service. Je recommande vivement Siemens pour une assistance fiable et rapide ! Merci M. Lenny
Nous avons eu un problème technique avec notre tout nouveau four de Siemens. Ces choses se produisent - les conformités modernes sont désormais "intelligentes", et donc également les mini-ordinateurs dotés du WiFi et d'un micrologiciel évolutif. Alors pourquoi 5 étoiles pour un produit qui n'a pas fonctionné (au début) ? Car c’est quand quelque chose ne va pas qu’une entreprise peut montrer son vrai visage. Et notre problème a été très bien géré ! J'ai appelé le service téléphonique et un rendez-vous avec un technicien a été fixé deux jours plus tard. Le problème n'était pas simple à résoudre, mais le technicien est arrivé bien préparé et a fait remplacer un nouveau circuit imprimé. Problème résolu et le four fonctionne désormais comme il se doit. La cause du problème n’est pas tout à fait claire, mais l’essentiel est qu’il a été résolu.
We had a dish washer from Siemens for last 7 years. In that time the device was fully replaced and still broke down every 1-1.5 years. And although every time it was the same heating module that broke we had to pay repair price over again or had an offer to buy a new dish washer. Very bad experience.
I called regarding my defect laundry card and was immediately placed on hold after someone picked up. For the record, I speak high German, albeit with an accent. After waiting on hold for about 5 minutes, the call was terminated. I wonder why the call was terminated. There was also no call back to my number. Terrible customer service and a bad experience too.
Forgot to pay an invoice in August. Never got any notification or any other form of contact. Just got an coercive payment from a 'dog-hunt' company asking for 3 times the amount. After several weeks of attempts we finally got in touch, BSHG sorted it out and all got solved. Mistakes happen anywhere but only professional services can solve any type of customer issue. Thanks!