Sunrise — Ambassador House, Thurgauerstrasse 101B, 8152 Glattpark (Opfikon), Switzerland

YALLO : Refus d'annulation pour un client déménageant à l'étranger J'ai quitté définitivement la Suisse en mai 2025. J'ai soumis une demande d'annulation via le chat d'assistance yallo le 3 avril 2025 (ticket n° 7359090), mais ma demande a été ignorée. Désormais, le support yallo m'oblige à appeler une hotline 08xx pour annuler, ce qui est techniquement impossible à joindre depuis l'étranger ! Vous me piègez dans un contrat yallo que je ne peux pas utiliser, tout en m'envoyant des factures, malgré ma confirmation écrite d'annulation en temps opportun. J'exige une annulation rétroactive immédiate basée sur ma demande initiale (billet n° 7359090). Si le problème n'est pas résolu dans les 24 heures, je dépose une plainte officielle auprès d'Ombudscom concernant des pratiques de facturation déloyales. Mes coordonnées et mes preuves ont été envoyées à yallo via Facebook Messenger. Veuillez vérifier et résoudre.

Сергій Макаренко

Le programme d'achat de smartphone Sunrise est fondamentalement une arnaque lorsque vous souhaitez posséder le téléphone. Ils vous demanderont de payer la totalité du prix, qui est bien plus élevé que le prix du marché pour posséder le téléphone, une astuce dégoûtante.

Charles Guo

Assurez-vous d'enregistrer tous les appels avec le service client ! L'article 28 du Code des obligations suisse résume en substance le modèle économique de Yallo : "Si une partie a été incitée à conclure un contrat par une déclaration frauduleuse de l'autre partie, le contrat ne lie pas la partie trompée." Je pensais bêtement que s'inscrire à Internet+TV fibre serait simple et direct en 2025 en Suisse. Bête-moi ! À chaque étape de mon interaction avec Yallo, j'ai été trompé ou choqué par le fait que les représentants du service client ne semblaient pas se parler OU utiliser le même système CRM. J'avais l'impression de parler avec un robot dont la mémoire était effacée après chaque appel. Parce qu'ils ont mis du temps à activer ma fibre (non pas qu'ils ont dû construire//connecter des câbles, les câbles et la prise étaient DÉJÀ dans les murs) ils m'ont proposé de m'envoyer une carte SIM pour compenser le manque d'internet jusqu'à ce que la fibre devienne active. Cela s'est transformé comme par magie en un abonnement mensuel, sans mon consentement. Cela vous semble-t-il familier à beaucoup d’entre vous ? Je parie que oui. Donc, quelque chose qui m'a été proposé comme solution temporaire pour compenser l'incapacité de Yallo à délivrer la fibre max est DEVENU un abonnement dont je n'ai jamais été informé. Pour ajouter l'insulte à l'injure, lorsque j'ai demandé le contrat que j'avais apparemment accepté, pour obtenir la carte SIM, on m'a envoyé un contrat que je n'avais jamais vu auparavant, qui disait : « Le client a accepté tous les termes et conditions. » MAIS il n'a pas été signé (par moi), ce qui confirme en gros la fraude. S'ils avaient apposé une fausse signature, ils auraient été responsables en vertu de l'article 146 du Code pénal suisse (CP) et de l'article 251 CP. De toute évidence, la fraude est intentionnelle : ils prétendent enregistrer tous les appels à des fins de formation. Ainsi, malgré leur enregistrement, ils ont le culot de prétendre que les clients ont accepté quelque chose au téléphone alors qu'en réalité, ils ne l'ont pas fait. Quelqu'un a-t-il déposé une plainte auprès du Bureau fédéral de la consommation (FCAB) pour fausse déclaration frauduleuse sur les services de Yallo ? Ou les a-t-il poursuivis en justice ? J'apprécierais un résumé court et précis des étapes à suivre pour l'une ou l'autre de ces options.

Diana P

Extremely Poor Service – A Frustrating Experience I had to wait five months for a simple internet connection — a completely unacceptable delay in today’s world. After endless back and forth, I was finally offered two months free as a gesture of goodwill. But even that went wrong: the first bill I received was already incorrect. This level of disorganization and carelessness makes it hard to believe that Sunrise employs competent or properly trained staff. The entire process was frustrating and felt chaotic from start to finish. Based on my experience, I cannot recommend Sunrise to anyone looking for reliable service.

JP B

Despite the very bad experience with moving my mobile subscription to Sunrise (via phone), the sales representative in the shop was very helpful.

Alex

So Sunrise switches off the 3G network. They don't provide configurations for 'older' (i.e. a few years) phones and then fingerpoints at the phone manufacturers for not supporting VoLTE? Basically they are bricking anything not sold in their own shops or more than 2-3 years ago. With no advance notice. This is disingenuous. I strongly recommend anyone who needs reliable services to stay away from Sunrise and their resellers.

Gerhard Wesp