Interdiscount XXL — Blümlisalpstrasse 61, 3627 Heimberg, Switzerland

Je suis déjà allé plusieurs fois dans le magasin, mais pas une seule fois quelqu'un n'est venu me demander si j'avais besoin d'aide.

Harry Van Der Plas

Hier, j'étais dans votre magasin et j'ai été servi par le directeur de la succursale. Les questions étaient courtes et précises, j'ai donc opté pour l'imprimante la plus chère. Nous l'avons installé avec beaucoup d'impatience. Malheureusement, l'imprimante était extrêmement lente, ce que je ne comprenais tout simplement pas. Aujourd'hui, j'ai décidé de rapporter l'imprimante au magasin et d'acheter un modèle moins cher qui utilise des cartouches et n'est pas laser. À mon arrivée, j'ai été rapidement informé que je pouvais retourner l'imprimante mais que je ne recevrais que 80 % du prix d'achat, 20 % étant déduits. Je suis devenu plus sûr de moi et j'ai même proposé d'emmener une autre imprimante avec moi et de recevoir le reste sous forme de bon. J'ai demandé au vendeur d'en discuter avec le directeur de la succursale. La réponse était la même : comme il n'avait été utilisé qu'une seule fois brièvement, il n'était plus considéré comme neuf après un seul travail d'impression et ils ne pouvaient pas me rembourser le montant total. Déclaration du vendeur : je pourrais autrement contacter le service client et me plaindre ; ils pourraient être plus accommodants, a-t-il dit. J'ai dit au vendeur qu'il pouvait vendre cette imprimante comme neuve. Le tout a été joliment emballé dans son emballage d'origine et retourné. Il a dit que ce serait tromper les clients. Et je ne suis pas client ? Celui qui ne reçoit pas un remboursement complet ? En colère et déçu, j'ai accepté 80 % du prix d'achat. Deux questions. Pourquoi quelqu’un devrait-il revenir dans votre magasin après une expérience aussi négative ? Pourquoi ne pouvez-vous pas transformer une situation négative en une situation positive ? Pour que les clients restent vos clients à l’avenir ? CONCLUSION : J'ai conduit 10 minutes jusqu'à Media Markt et j'y ai obtenu l'imprimante que je voulais, ainsi que de bons conseils. C'est dommage ; cela aurait pu être géré chez ID Heimberg. Tout sauf orienté client et convivial. Vais-je quand même récupérer mes 20 % et souhaiteriez-vous me garder comme client à l'avenir ? Merci pour vos commentaires. Sincèrement,

Marco Bütikofer

M. J. Meyer m'a prodigué d'excellents conseils. Grâce à son soutien, j'ai trouvé l'iPad parfait pour mes besoins et je le recontacterai volontiers à l'avenir. Son attitude compétente mais agréablement amicale a rendu la consultation particulièrement agréable. Fortement recommandé.

Gina Imwinkelried

Mr. Meyer gave me excellent advice on my new cell phone. He listened carefully to my needs and recommended and sold me the perfect product. I would gladly go back to him anytime. He is neither pushy nor arrogant, but extremely pleasant to deal with. Thank you very much, Mr. Meyer.

Noa Meyer

Interdiscount is an unreliable and incompetent store. When I sent in my laptop for repair a year ago, it disappeared for four months, and Interdiscount Heimberg had no idea where it was. I finally got it back... unrepaired. Two days ago, on Monday, I ordered an SD card at the store. I was told I could pick it up today, Wednesday. This meant to me that the SD card would certainly have arrived at the store and be ready for pickup. But that wasn't the case. I made a huge detour for nothing and once again relied on a store that is unreliable. Furthermore, the employees often use the excuse, "It's not our fault." A store should clearly and honestly state that the SD card might not be there on Wednesday and not mislead customers into believing it will be ready for pickup on Wednesday. My experience with Interdiscount Heimberg has been a huge disappointment.

Roger Häfliger

Mr. Jan Meyer gave me extremely good advice and patiently answered all my questions, so that when I purchased the laptop, I felt confident I had purchased the perfect device for my needs. Thank you very much; that's how sales should work.

Brigitte Wyss