SodaStream (Switzerland) AG — Bösch 67, 6331 Hünenberg, Switzerland

L'entreprise a répondu immédiatement et m'a donné un bon pour ma prochaine commande. Bravo à M. Carlos qui s'est penché sur mon affaire. Je l'apprécie. Alors maintenant, je dois donner 5 étoiles. Excellent service et service client réactif Ci-dessous mon ancien avis. Les produits Sodastream sont excellents. Mon avis de 1 étoile concerne le service client épouvantable. Malheureusement, lorsque j'ai échangé les bouteilles pour la première fois (2 bouteilles), j'ai été facturé car ils prétendaient qu'il manquait 1 bouteille. MAIS ce n’était PAS le cas. J'ai placé les deux cylindres dans ma boîte. Je les ai contactés à ce sujet et ils n'ont jamais accepté que je place les deux cylindres et ils m'ont donc facturé 10 CHF. Ma demande de ne pas payer ces 10 CHF a été immédiatement rejetée. Ce n'est pas les 10 CHF qui sont en cause. Même si je suis toujours client pour des raisons de durabilité, je reste un client insatisfait. La facture a été entièrement payée, Soda Stream est content et moi un client insatisfait. Bravo Sodastream.

George Kontogouris

Vous n’avez pas besoin de faire grand-chose pour être respectueux envers vos clients. J'ai écrit une question courte et très polie sur un produit et je n'ai reçu aucune réponse. De plus, toute personne travaillant avec vos produits et services cherchera-t-elle suffisamment longtemps une alternative. Vous avez beaucoup de chance d'avoir le monopole !

SoAn

J'ai commandé un changement de cylindre le 3 août, j'ai placé le vide dans la boîte aux lettres, Jusqu'à aujourd'hui (deux semaines plus tard), toujours pas reçu le nouveau. Et aucune réponse à mes emails.

Jing Guan

Telephone number never seems to work. No answer to questions. Have been waiting for a refund from Soda Stream for over 4 weeks. No reactions. The service is basically non-existant.

Ulrike Sand

Non-existing customer service. Can someone please answer emails, pick up the phone or on instagram? Device broken, what to do next?

Lucie Rein

This service is an absolute disaster. I advise all SodaStream customers – stay away from this company. Selling them is easy, sure – but then when it comes to returning the cylinders – which aren't accepted by any retailer – you're bombarded with hassle, given forms to fill out, and then nothing happens. I returned three CO2 cylinders at the end of November – due to lack of use – and submitted the necessary forms with my bank details. Then in January, I inquired whether I was satisfied with the service… and to this day, I haven't received a single answer to my inquiries about where my money has gone.

Doris A. Reich