Canon (Schweiz) AG — Ey 25, 3063 Ittigen, Switzerland

J'ai rencontré un problème avec mon Canon iPF PRO-1000 imagePROGRAF et j'ai appelé le support. Après avoir expliqué mon problème et envoyé une capture d'écran (les couleurs dans l'aperçu avant impression étaient totalement identiques à celles de l'image dans Lightroom, tout comme l'impression à la fin), on m'a dit d'attendre un e-mail de contact dans les deux jours suivants. J'ai reçu un e-mail me disant "Désolé mais ce n'est pas un problème d'imprimante. Veuillez contacter Adobe". À ce stade, j'ai déjà résolu le problème moi-même. J'ai trouvé une vidéo de 2020 qui me disait de ne pas configurer les profils papier ICC via Lightroom mais plutôt dans l'imprimante elle-même. Le problème réside donc dans la communication entre l’imprimante et Lightroom. (le problème est en ce sens un problème des deux côtés) J'ai appelé l'assistance Canon pour leur dire comment j'ai résolu le problème au cas où il s'agirait d'un problème qu'ils rencontreraient plus souvent (ce qui, je pense, pourrait être très probable). Mais le soutien m’a juste coupé court. "Donc votre problème est résolu ? OK, je peux donc clôturer l'affaire maintenant. Bonne journée." Ouais, un excellent service client.

Oliver Blank

J'ai acheté une imprimante Canon Pixma il y a une semaine, je l'ai installée et j'ai découvert que la fonction de numérisation présentait un problème très ennuyeux. Il faut maintenant envoyer l'imprimante quelque part pour réparation, un appareil qui coûte 49 €. C'est drôle que les mails de Canon pointent du doigt les émissions de CO2. J'ai vraiment besoin de cette fonction de scan en ce moment, avec divers documents fiscaux. Je ne peux pas attendre des semaines pour une réparation. Ce n'est pas ce que j'appelle une solution conviviale pour le client. L'imprimante va à la poubelle – j'en achèterai une nouvelle, certainement pas un autre Canon !

Ueli Dauwalder

L'imprimante a mal fonctionné au bout d'un mois en raison d'un bourrage papier. Je l'ai fait réparer sous garantie. Même l’envoyer était un cauchemar. L'imprimante est revenue avec des cartouches d'encre vides et une cartouche de service complet. Le service de Canon est épouvantable et amateur.

Roland Plüss

Today I had the brilliant idea of personally taking my broken Canon binoculars to Canon Switzerland AG at 'Ittigen, Ey 25' 🙈 According to Google Maps, they're open from 1:30 PM…🙈 The address and directions were fine, but the phone number and website are apparently in Wallisellen…🙈 At this address, I only found a poorly labeled doorbell and pressed it… no response 🤷🏼 The friendly (at least) lady (working from home) tried to forward my call, but after a 15-minute wait, I'd had enough of Canon's customer service for the time being…😡 I guess I'll have to send my relatively expensive binoculars by mail to who-knows-where, maybe even to Germany or something 🙈

Daniel Leutwyler

Unbelievable: My Canon printer has six ink cartridges, two black and one gray. When I tried to print something today, I got an error message: Because only the gray cartridge (!) is empty, nothing works at all – total standstill! That can't be right! I couldn't even access the menu to check the ink levels of the other cartridges – nothing. Every other printer can print shades of gray with black ink, only this one can't. Now I had to drive all the way into town to buy an overpriced little gray cartridge for 20 Swiss francs, only to find out that two other cartridges are almost empty again – and that's despite the fact I hardly ever use the Canon. I have the feeling the ink is evaporating from the cartridges. A money-making scheme! My advice: Don't buy a Canon printer – you'll just have constant trouble with them ;) I'm fed up and I'm buying a laser printer now, but definitely not a Canon!

Florian Steiner

Canon is among the best professional MFC systems currently available on the market. Those responsible for architectural firms and advertising agencies should visit the Canon showroom to see for themselves.

David Uhlmann