Wikisa AG — Solothurnstrasse 26h, 3422 Kirchberg, Switzerland

Service au top !

Salzi 861

Nous avions une machine à laver en panne et comme nous avions déjà un prestataire de services local, il était clair que nous l'appellerions. Même s'ils n'acceptaient pas de nouveaux clients, nous avons quand même obtenu un rendez-vous dans 10 jours. Ce n'était pas un problème ; nous pourrions encore faire la lessive. Le technicien de service était sympathique mais a mentionné qu'un tel défaut ne se produit généralement qu'après au moins 15 ans ou en cas d'accumulation importante de calcaire. Cependant, avec notre adoucisseur d'eau, il n'y avait pratiquement pas de calcaire, ce qu'il a confirmé. Il a dit qu'il s'agissait probablement d'un appareil défectueux et nous a référé au fabricant. Finalement, nous avons reçu un devis pour le remplacement d'une machine à laver vieille de 6 ans. Le coût d'une réparation n'a pas été précisé. Comme suggéré, nous avons contacté le fabricant, qui a envoyé un technicien, a évalué le problème comme étant une usure normale et nous avons reçu un devis raisonnable pour la réparation (bien, bien inférieur au coût d'une machine neuve). Nous avons alors contacté Wikisa pour l'informer que nous n'accepterions pas le devis. Cela a été constaté par un simple « Je vais en prendre note » et nous avons immédiatement reçu la facture des dépenses. Pour la première fois depuis que nous avons construit notre maison il y a six ans, nous ne sommes pas satisfaits d'un fournisseur local. Il semblerait que leur seul objectif soit de nous vendre du nouveau matériel. Modifier 20.1.26 : Chère Wikisa, Nous pouvons garantir qu’il n’y a pas eu de confusion. En ce qui nous concerne, l'affaire est réglée et la facture de vos dépenses (CHF 137.30) a été payée.

Fredi Amport

Ils facturent 97 € à leurs clients pour le remplacement d'une porte de congélateur, même s'ils savent pertinemment qu'il s'agit d'un défaut de conception. Voici une citation d'un e-mail que j'ai reçu du PDG de Wikisa : "Entre 2015 et 2017, nous avons installé ce modèle (avec cette porte de congélateur) 142 fois. Au cours des 10 années qui se sont écoulées depuis la première installation, nous n'avons commandé la porte du congélateur que 92 fois." (Il essayait de me dire que la porte ne s'est cassée que 0,7 fois pour son client moyen, pas trois fois comme la nôtre.) PS : @Wikisa AG : C'est dommage que vous n'ayez toujours pas compris cela. Il ne s'agit pas vraiment du prix, mais du fait que vous auriez pu trouver une solution avec le fabricant dès le début, c'est-à-dire le convaincre d'être accommodant. Vous saviez tous les deux depuis 10 ans que cet engin tombe en panne très fréquemment. ``` @Tous les lecteurs d'avis : Oui, c'est vrai, après une longue agitation, ils ont finalement annulé la facture via un e-mail effronté. Mais qu’en est-il des 91 autres clients ? J'en fais partie, puisque le nôtre est déjà tombé en panne plusieurs fois. À propos : en cas de problème, Wikisa vous oriente vers le fabricant. Alors pourquoi ne pas, chers lecteurs, avoir une meilleure idée et lire quelques critiques de Bauknecht, la société qui vend les appareils Wikisa ?... Haha ! HAHAHA !

Claude Andrist

Competent – highly skilled – very friendly – efficient – solution-oriented… etc. – what more could you want?!? …and the fact that freezer latches fail quite often is neither a manufacturing defect nor a retailer's problem! It's simply wear and tear from almost daily use and a fully packed freezer compartment ;-)

Irene Bettschen

Appointment was arranged quickly, and the service mechanic was friendly and competent. Unfortunately, the older GSP model could no longer be repaired because spare parts were no longer available. Thank you very much for your goodwill 👍 …

Christian Leuenberger

A specialist company with very friendly staff. Working with them is a real pleasure! Thank you! 100% recommendation!

Läderach Fugen