HUH Immobilien & Generalunternehmung AG — Kronenpl. 7, 3775 Lenk, Switzerland

Gg,,, hors taxes xXxX tb Hugh c g. Merci ccc

Pratik Dimble

HUH propose des maisons de vacances via Airbnb et Interhome. Sur le site Interhome, ils proposaient plusieurs appartements à un bon prix, nous avons donc décidé d'en réserver un pour nos vacances/voyage d'affaires en Suisse. Quelques heures plus tard, quelqu'un de HUH Real Estate m'a appelé et m'a dit qu'il y avait une erreur dans leur système et que les prix sur le site Interhome ne seraient pas corrects. Étrange, car j’ai aussi vu les mêmes prix pour le même bien sur Airbnb. Elle a déclaré qu'elle travaillerait avec Interhome pour trouver une solution. Cependant, quelques heures plus tard, j'ai reçu un e-mail d'Interhome avec une confirmation de réservation et un bon de voyage pour la propriété réservée, j'ai donc supposé que tout serait réglé. Comme ma copine ne se sentait pas bien et que nous devions partir en Suisse la semaine suivante, j'ai décidé de rappeler Interhome lundi matin après le week-end. On m'a parlé en néerlandais; selon le représentant du centre d'appels, la réservation a été confirmée dans le système et il n'y avait aucune raison de s'inquiéter. Mais pour être sûr, il a voulu vérifier auprès de ses collègues suisses. En fin d'après-midi, j'ai reçu un appel d'une représentante du centre d'appels anglophone d'Interhome, m'informant que les prix étaient erronés et qu'elle avait annulé la réservation. Elle m'a proposé deux options : payer les frais supplémentaires ou recevoir un remboursement gratuit. Aucune des deux options ne me semblait particulièrement conviviale pour le client. Je lui ai dit quel serait le coût supplémentaire, et comme elle ne pouvait pas le voir immédiatement, elle l'examinerait et me rappellerait dans l'heure. Cela ne s'est pas produit, alors après trois heures, j'ai recontacté Interhome. Après avoir attendu 15 minutes, j'ai de nouveau parlé à une représentante anglophone, qui m'a dit qu'elle ne pouvait pas m'aider et qu'elle devrait réessayer demain. Je dois dire que je suis extrêmement déçu du service fourni par HUH Immobilien et Interhome. Tout d’abord, j’ai dû les appeler moi-même pour découvrir que la propriété avait été annulée. Si je ne l'avais pas fait, je serais arrivé en Suisse après 10 heures de route, pour découvrir que la réservation avait été annulée. Deuxièmement, les solutions proposées étaient totalement hostiles aux clients : payer un supplément ou obtenir un remboursement gratuit. Tout d’abord, obtenir un remboursement gratuit ? Payer un supplément en raison d'une erreur qu'ils ont commise ? Des prix erronés sont toujours possibles, mais ces prix sont restés sur le site pendant près de trois jours. Je m'attendrais à ce qu'une entreprise comme Interhome résolve ce problème très rapidement. De plus, je ne peux pas imaginer une situation dans laquelle je n'obtiendrais pas un remboursement gratuit ; après tout, je n'obtiens pas ce pour quoi j'ai payé. Troisièmement, ils m'ont fait attendre, ce qui signifie que je n'ai que trois jours avant la date de livraison souhaitée pour savoir si je peux ou non attendre quelque chose d'Interhome. Et puis, on ne sait toujours pas combien de temps il faudra pour que mon argent soit restitué sur mon compte. De plus, j'ai reçu ce simple e-mail d'excuses de HUH, ce qui est vraiment incroyable : Nous avons reçu l'annulation définitive de votre réservation de la part d'Interhome. Toutes les autres demandes ont été immédiatement traitées par Interhome. Nous tenons à nous excuser pour ces circonstances imprévues. Pour toute question, nous nous ferons un plaisir de vous contacter. Dans l'ensemble, c'était une réservation pour moi avec HUH Immobilien et Interhome, et plus jamais. Je déconseille donc à tout le monde de réserver quoi que ce soit chez eux ; il existe de meilleures alternatives en ligne. Ils n'ont pas pu rembourser ma caution immédiatement et ont dû revenir après le week-end pour en discuter. C'est étrange de ne pas pouvoir livrer ce que j'ai réservé et de faire ensuite toute une histoire pour obtenir un remboursement. Pour moi, une fois et plus jamais un appartement de HUH Immobilien. Quelle organisation sans valeur !

Stefan

Super appartement, tout est parfait

Stephan Troendle