Lamelcolor — Rte de Lully 35, 1470 Estavayer-le-Lac, Switzerland

La communication avec cette entreprise est un désastre. Depuis une semaine, nous essayons désespérément d'obtenir un rendez-vous pour réparer notre store qui se trouve en bas et n'est pas ouvert depuis plus d'une semaine. Notre appartement est sombre, car c'est la seule grande fenêtre, et il n'y a presque pas de lumière qui entre. L'appartement est au 3ème étage, ce qui signifie que nous ne pouvons rien faire manuellement non plus, car nous n'avons aucun accès de l'extérieur. Le récépissé que nous avons reçu de la société de gestion indique « urgent » et indique que le dossier doit être traité dans un délai de deux jours. On nous avait dit que nous serions contactés, mais cela n'a pas été le cas. Après que mon conjoint ait tenté de fixer un rendez-vous trois jours de suite, nous avons reçu un rendez-vous pour le 5 juin (dans deux semaines !!), sous prétexte que la personne en charge de la planification était absente. C’est inacceptable et non professionnel. Pour nous, il est compréhensible que nous ne puissions pas réagir immédiatement et qu'il y ait d'autres rendez-vous, etc., mais nous ne nous sentons pas du tout pris au sérieux.

Andrea Bächler