BFI Bullion AG — Ebmatingen CH, Zürichstrasse 103e, 8123 Zürich, Switzerland

J'écris généralement des critiques positives. BFI Bullion a d'abord fait une impression de compétence et d'orientation client. J'ai également aimé le concept, notamment la prévision des coupures de courant ou des pannes du système informatique. J'ai également trouvé que la communication était orientée client. Cependant, j'ai ensuite été très frustré par BFI, c'est pourquoi j'écris cette critique : nous avons été en contact pendant des semaines. En raison des troubles géopolitiques, BFI est très occupé, je comprends donc que les réponses prennent parfois quelques jours. Après avoir soumis des photos, BFI a confirmé que mes objets de valeur pouvaient être stockés. Après avoir préparé tous les documents et reçus pour BFI, ce qui m'a pris un certain temps, j'ai rempli et signé le contrat avec toutes les informations sensibles requises. Puis, de manière inattendue, BFI a annoncé son intention de doubler le dépôt minimum. Mon objection selon laquelle l'augmentation n'avait pas encore été mise en œuvre, que nous étions en phase de négociations commerciales depuis un certain temps et que le retard était en partie imputable à BFI, a été rejetée. Une deuxième raison a été invoquée, une question que je pourrais clarifier, mais seulement directement lors du stockage, pas avant. Il existe de nombreux autres fournisseurs. Ce qui me dérange, c'est le temps perdu et la façon dont les clients sont traités. Le doublement de la valeur minimale de stockage donne à lui seul l’impression que les réglementations sont modifiées arbitrairement, laissant les clients au sec à 99 % du processus.

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