Computacenter AG — Riedstrasse 14, 8953 Dietikon, Switzerland

Service très mauvais et peu transparent. L'écran de mon ordinateur portable a été endommagé par erreur, avec une bande de lignes sombres. Je me suis donc rendu au point service de Dietikon et je leur ai montré le produit défectueux. J'ai parfaitement compris et accepté que cette panne n'était plus sous garantie et que je devais payer pour l'écran de remplacement. J'ai également demandé aux gens s'ils avaient la pièce de rechange en stock, puisque mon appareil est un modèle DE, et ils m'ont dit que même si elle n'était pas en stock, ils pouvaient l'expédier d'ailleurs, mais cela prendrait 1 à 2 semaines, et si le coût était trop élevé, je pourrais la refuser. Rien d'autre. J'y ai donc laissé mon ordinateur portable et j'attends un devis. Cependant, après plusieurs jours, ils m'ont envoyé un e-mail indiquant qu'il n'y avait pas de pièces de rechange en Suisse et que je pouvais soit les laisser jeter l'ordinateur portable, me l'expédier non réparé, soit le récupérer moi-même. Je l'ai ensuite récupéré moi-même au point service. Les gens là-bas m'ont juste donné l'ordinateur portable et m'ont dit désolé qu'il ne puisse pas être réparé. OK, tout était fini là-bas. J'ai juste perdu les contraventions et le temps consacré à l'envoi et à la cueillette. Puis sont arrivées mes courtes vacances, je suis retourné en Chine et j'ai acheté le même écran et je l'ai remplacé moi-même. Mon ordinateur portable est redevenu parfait. Après 1,5 mois de service chez Computacenter, j'ai reçu un mail de leur part me demandant 47,4 CHF. Je suis confus, alors je leur ai envoyé un e-mail pour savoir ce que c'est. Ils m'ont répondu que c'était le cas et que c'était des frais EOL. WTX? Ils demandent des frais supplémentaires pour un ordinateur portable qu'ils NE PEUVENT PAS réparer, et je n'ai pas été informé de ces frais à l'avance ! Je pense que je viens de trouver le moyen le plus simple d'être riche en CH : ouvrir un point de service, et dire au client que nous sommes désolés, nous ne pouvons pas réparer votre appareil après plusieurs jours, mais que vous devez nous payer les frais de base. Centre de calcul XU !

Tianlun Yu

J'ai reçu un moniteur Asus de Digitec en 2024. Défectueux. J'ai demandé une réparation/remplacement à Digitec, ce qui signifie qu'il va à Computacenter - sans choix. Le moniteur est revenu avec un autre défaut. Renvoyé pour réparation. Je suis revenu avec le même défaut. Je me demande combien ils facturent Digitec et Asus pour ne rien faire.

bonoo oorl

J'ai apporté mon ordinateur portable à cause d'un ventilateur qui cliquetait et je m'attendais à ce que ce soit un cas de garantie. Reçu une estimation de coût de 452 CHF après 3 semaines avec un remplacement d'écran supplémentaire inexplicable sur cette estimation. Je les ai appelés et leur ai demandé pourquoi. Ils m'ont orienté vers Medion. Medion m'a renvoyé vers Computacenter pour des raisons de protection des données. Ensuite, j'ai demandé pourquoi il ne serait pas réparé sous garantie. Ils ont affirmé que je l'avais endommagé moi-même et ont envoyé des photos de l'extérieur pour tenter de prouver leur thèse. Ils n’ont jamais pris de photos de l’intérieur, encore moins de ce ventilateur défectueux. Quel horrible rapport de dégâts quand on ne prend même pas de photos de la pièce défectueuse elle-même... J'en ai eu assez à ce moment-là et j'ai demandé qu'on me renvoie cet ordinateur portable. Au bout d'une semaine, j'ai demandé où était mon ordinateur portable car il n'était pas encore arrivé. Un jour plus tard, j'ai reçu le numéro de suivi de l'envoi, ce qui signifiait qu'ils avaient oublié de renvoyer mon ordinateur portable jusqu'à ce que je fasse pression sur eux. Maintenant, j'ai un ordinateur portable non réparé avec une facture de 129.25 CHF et bizarrement, il manque 2 vis... Ils ont affirmé n'avoir pris que des photos de l'extérieur et n'avoir jamais ouvert mon ordinateur portable. Ils mentaient visiblement ! J'ai moi-même commandé des pièces de rechange chez ipc-electronics pour 68 CHF. Il aurait été beaucoup moins coûteux d'oublier la garantie, de croire les autres évaluateurs et de réparer l'ordinateur portable moi-même. Dans l’ensemble, une entreprise peu professionnelle et malhonnête, sans aucun sens pour le service client, les relations commerciales, le professionnalisme ou la compétence. Ils se feront un plaisir de vous coincer si cela signifie plus d’argent pour eux. Ils n'arrêteront pas d'user de la malhonnêteté pour arnaquer leurs clients. Malheureusement, d’autres critiques montrent que c’est leur mode de fonctionnement. Économisez de l'argent, du temps et des nerfs et ÉVITEZ À TOUT PRIX !

LeTang

I've sent my AirPods Pro to repair (2 times).. sad to say that in both cases they wrote me back "Try to disconnect and reconnect your AirPods Pro".. as I didn't made it before sending to repair But the highlight? After the second time, when I got back the Airpods I've noted that there were ear-hairs inside the silicon buds.. disgusting and incompetent...

Tishanth Sinnathamby

I am highly content with the way the team handled an otherwise truly embarrassing situation for ASUS customer support. I had to spend close to 2 full months without my laptop, since ASUS completely rejected any other form of support over the phone before the laptop had been to and back from the repair 3 times with the same persistent problem, even though it was still under warranty. In the meanwhile, the team at Computacenter led by Jonathan, explained to me what possible solutions we could go for, the kind of hardware changes I could expect and welcomed me genuinely every time I showed up at their office (more than a couple times). All throughout this time, all I could receive from the ASUS Call Center regarding my warranty were vague answers. I would recommend Computacenter for technical solutions, however I doubt I will go for another ASUS product in the future with such horrible customer support. Result: Computer fixed after ~2 months, +4 trips to the repair center and numerous hardware changes.

Murat Can Anadol

I brought my latptop here since it is an ASUS center. It took three weeks to repair it. They ordered pieces I didn't need. At the end I asked why it took so long and they replied me in a vague manner. I asked to talk with one of the technicians but "It is forbidden to talk with them". Very bad experience.

Matteo Stringher