Krankenkasse Luzerner Hinterland Zell — Luzernstrasse 19, 6144 Zell, Switzerland

⭐⭐⭐⭐⭐ Pour moi, la caisse-maladie Luzern Hinterland est clairement la meilleure caisse-maladie de Suisse. Chaque interaction – notamment par téléphone – se caractérise par une convivialité exceptionnelle, une véritable serviabilité et une haute compétence professionnelle. Vous ressentez immédiatement la combinaison de cœur, d’expertise et de dévouement. Les préoccupations sont prises au sérieux, expliquées clairement et toujours traitées rapidement et de manière fiable. Ici, travaille une équipe qui non seulement sait ce qu'elle fait mais qui le réalise également avec humanité et respect. Même dans des situations souvent complexes, vous vous sentez toujours bien pris en charge et soutenu. Merci pour ce niveau de qualité constamment élevé – c’est le genre de service que vous souhaitez.

Mirjam Hollinger

La performance actuelle cette année est globalement satisfaisante en matière d’assurance maladie de base. Toutefois, lorsqu'il s'agit de clarifier par téléphone la couverture des coûts, notamment en ce qui concerne la volonté du personnel de fournir des informations, la situation est incohérente. Alors que certains membres du personnel fournissent des informations immédiatement, d'autres se réfèrent aux propres recherches du client dans la liste MiGel ou ne sont pas en mesure de fournir la moindre information, ce qui est perçu comme une mauvaise orientation vers le service ou suggère un manque de compétence. En outre, l'envoi des décomptes de prestations, envoyés par courrier depuis Zell, varie. La livraison d'une lettre prend généralement 3 à 7 jours à compter de la date d'envoi. Aucun accusé de réception n'est reçu pour les demandes par courrier électronique, ce qui laisse le statut de traitement incertain. Un accusé de réception n'est censé être généré que via le formulaire de contact du site Internet, mais cela n'a pas encore été testé. Kklh pourrait peut-être optimiser un ou deux de ces processus. Au centre de consultation de télémédecine medi24, personne n'a répondu au téléphone ; ils ont seulement proposé un rappel un autre jour et ont demandé à la voix automatisée de sélectionner un rendez-vous. Mais personne ne veut prendre rendez-vous un autre jour lorsqu’il est malade. Je n’ai jamais rien vécu de pareil auparavant. Cependant, cela a fonctionné le même jour auparavant. Mais à cet égard, j'ai trouvé excellent le service de télémédecine proposé par Medgate et proposé par d'autres caisses d'assurance maladie.

Udo

Personnel très sympathique, traitement des réclamations rapide et professionnel. Avec les précédentes caisses d'assurance maladie, je devais toujours vérifier les remboursements. Avec Luzerner Hinterland, ils sont toujours précis à 100 %.

Sa

My family doctor had to have my prescription for nutritional counseling adjusted three times because my health insurance company refused to accept this document. No one understood why or how... The invoices for this were reissued, canceled, and rebooked several times, so I no longer have any overview of what I'm actually paying. After all this back and forth, all I see are large, unrelated amounts that I have to pay. I also have to pay about 80% of the nutritional counseling myself. I'm very disappointed...

Plätzler

I have been very satisfied for years.

Birrer Roland

I made a phone call today regarding a refund for a large bill – compliments to Ms. Kunz! The advice was very professional and genuinely friendly.

Burga Gassmann