neo-therm GmbH
Sonnrain 21, 6247 Schötz, Switzerland, Ohmstal
+41 41 480 26 26
neo-therm.ch
Délicieux
J'ai acheté un nouveau poêle à granulés chez Neo-therm GmbH. Après l'installation, il ne s'est allumé que trois fois ; après ça, ça ne s'enflammerait plus. J'ai alors contacté Neo-therm. Ils n'étaient pas intéressés à envoyer un technicien. Ils m'ont dit d'essayer de le démarrer encore quelques fois, sans succès. Finalement, j'ai démonté le poêle moi-même. J'ai rapidement constaté qu'un connecteur avait grillé car une broche n'avait pas été correctement installée en usine, ce qui est clairement dû à une erreur de montage. J'ai ensuite recontacté l'entreprise et leur ai envoyé des photos. Ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de garantie car j'avais démonté le poêle moi-même. Finalement, j'ai réparé le poêle moi-même. Je regrette maintenant d'avoir acheté un poêle de cette entreprise peu réputée.