Hemmersbach Switzerland AG
Ifangstrasse 6, 8952 Schlieren, Switzerland, Schlieren
Lundi: 09:07 to 16:10
Mardi: 09:07 to 16:10
Mercredi: 09:07 to 16:10
Jeudi: 09:07 to 16:10
Vendredi: 09:07 to 16:10
Samedi: 09:07 to 16:10
Dimanche: 09:07 to 16:10
J'attends depuis 3 semaines un remplacement de clavier pour mon ordinateur portable de travail. Leur service client a mal saisi mon adresse 4 fois. Leur service client est dysfonctionnel et inutile. Ils ne répondent pas aux emails. Ils ne fourniront pas de ligne de communication aux techniciens locaux tant qu’ils ne vous appelleront pas directement. Je n’ai aucune idée de la façon dont cette entreprise dysfonctionnelle et désorganisée est toujours en activité. C’est presque comme si HP ne voulait pas honorer ses garanties et avait à son tour employé Hemmersbach pour mener à bien cette mission. La réparation sous garantie sur laquelle je travaille concerne mon ordinateur portable de travail. Au total, j'ai passé plus de 20 heures au téléphone avec Hemmersbach pour essayer de planifier une réparation simple et d'expédier un clavier à la bonne adresse. J’adorerais qu’Hemmersbach s’approprie cette situation et la résolve.
J'ai un forfait de services "Premium" de 3 ans. L'organisation après-vente ne fonctionne pas : il faut appeler en vain des dizaines de numéros de téléphone pour espérer être dépanné. Certains numéros qu'ils vous demandent d'appeler ne fonctionnent pas, ou les lignes sont coupées après vous avoir reconnecté à un autre endroit. Vous êtes pingpongé entre les centres d’appels de plusieurs pays sans fin en vue. Il n'y a pas d'e-mail ni de contact responsable que vous puissiez joindre.
Il y a eu beaucoup de critiques négatives, mais honnêtement, tout était super ! Le technicien était très professionnel et la réparation a été effectuée en 25 minutes exactement. Seul bémol, on est prévenu assez tard de l'arrivée du technicien, seulement une heure à l'avance. Mais sinon, tout le reste était très satisfaisant.
My HP laptop needs to be repaired for the second time. The technician was supposed to call 30 minutes before arriving. He called 7 minutes after he arrived. Although I asked him to leave a message, he didn't. Then, a "service" employee lectured me about how clueless I was and told me I should sit by my phone because the technician might call. Up to that point, Hammersbach deserves 1 star. Only after 30 minutes did a company employee call me. He understood what had happened and arranged a new appointment. Unlike the previous employee, his manner was respectful and solution-oriented. He earns 3 additional stars!
Catastrophic. It's been 2 weeks since I called about a faulty keyboard on an HP still under warranty. There is no consistency between them and HP. HP tells me something I'm not aware of, they tell me something else I'm not aware of. They give me appointments and don't show up, call me back 2 days later, making excuses like children who don't know how to lie properly in front of their parents. There is absolutely no professionalism within this structure and it's unacceptable! It's a shame that the minimum is 1 star, because that's already one star too many that they don't even deserve. I have an appointment tomorrow supposedly to finally change this keyboard, I already know in advance that after missing 5 appointments without letting me know, tomorrow will be the same. And then, as luck would have it, when we tried to call back to ask for an explanation, it was impossible to get an answer; a great clown business might as well open a Hemmersbach circus.
Today's experience: Hemmersbach is a Lenovo service partner – A minor keyboard defect was reported on Monday, and the technician came today. Very friendly, excellent service, very fast, simply perfect. Thank you very much!