SWICA Wetzikon Gesundheitsorganisation — Bahnhofstrasse 69, 8620 Wetzikon, Switzerland

Très mauvais service administratif ! Deux fois en seulement 6 mois, ils continuent de mettre sur ma facture le coût d'un vaccin régulier pour bébé que mon bébé a reçu chez le médecin. Ils ne semblent pas comprendre que les vaccins pour bébés doivent être payés par eux. Obtenir un remboursement ou une correction de la facture est un processus tellement fatiguant qu'ils vous envoient simplement entre différents services sans contact personnel. J'essaie toujours d'obtenir un remboursement/un crédit pour la facture qu'ils m'ont facturée par erreur en décembre. Veuillez vous familiariser avec vos propres politiques et apprendre à émettre des factures correctes !

Anna Moiseeva

Je profite de cette occasion pour remercier M. León Noël Sierra (conseiller clientèle). J'ai eu un problème prolongé et un refus concernant une adaptation de mon contrat SWICA. Après avoir expliqué ma situation, il m'a défendu en tant que conseiller clientèle et a finalement obtenu l'ajustement. Il a pris mon cas et ma demande au sérieux et a agi dans mon meilleur intérêt, en enquêtant sur les raisons pour lesquelles on m'a refusé une chose à laquelle j'avais droit. Il m'a même informé de la décision positive par téléphone. C'est formidable qu'il y ait encore des conseillers qui sont vraiment là pour le client et qui ne se contentent pas de répondre au téléphone pour être joignable.

Erik Kohlmüller

Je tiens à adresser mes sincères remerciements à M. Luca Cappiello, directeur de l'agence. J'ai eu un incident mineur qui n'était pas directement lié à l'agence, et au début, je n'arrivais à rien avec M. Subotic. Cependant, M. Cappiello a personnellement pris les choses en main, a pris le dossier au sérieux et m'a apporté une aide précieuse par son dévouement et son expertise. Cet engagement exceptionnel mérite les plus grands éloges. Il apparaît immédiatement clairement que la satisfaction du client et une approche axée sur les solutions sont vraiment importantes pour lui. Merci beaucoup pour votre soutien exceptionnel – hautement recommandé !

Arsim Ferati

Unfortunately, the service is extremely incompetent. For seven months now, no employee has been able to process my requests correctly. There are outstanding invoices that SWICA should be covering (initial prenatal check-up), yet I have to chase after each and every one. It's absolutely incomprehensible that apparently no one takes the time to carefully review the documents, but instead, applications are rejected hastily and without proper clarification. This is not what I expect from a reliable health insurance company. And after all my efforts over seven months, I haven't even received an apology for their mistake and the inconvenience and stress I, as the actual customer, have experienced. Not even worth a single star.

Linda

Excellent communication with Mr. Sabotic. We quickly found the optimal solution for me.

Jonas

It's certainly not the cheapest health insurance provider, but the benefits are good. I've been with SWICA since birth and have never had a problem. You can call and receive competent and quick advice. What I also really appreciate are the Swiss-German-speaking customer service staff, which isn't a given these days. Plus, the new bonus program is awesome!

OldCrow