Helsana Versicherungen — Lehnpl. 5, 6460 Altdorf, Switzerland

Vorrei esprimere la mia profonda delusione per il servizio clienti di Helsana. La mia richiesta è stata gestita ripetutamente in modo errato per un lungo periodo, nonostante le mie numerose richieste telefoniche. Ogni volta mi veniva detto che i documenti necessari non erano arrivati, solo per poi scoprire che erano effettivamente nel sistema. Le promesse di conferma scritta non sono state mantenute. Inoltre, credo di essere stato trattato in modo scortese da uno dei tuoi dipendenti al telefono. Solo la signora Okle della filiale di Altdorf è riuscita a risolvere il problema in modo rapido e competente. Le sono estremamente grato per la sua assistenza professionale ed efficace. Senza di lei, probabilmente il mio problema sarebbe rimasto irrisolto per un tempo indefinito. Helsana deve urgentemente migliorare i propri processi interni e la formazione dei collaboratori, affinché i clienti non debbano affrontare sempre lo stesso problema. La signora Okle è un brillante esempio di servizio eccellente e merita un riconoscimento. È amichevole, cortese e affidabile. Le cinque stelle sono esclusivamente per la signora Okle; altrimenti ne avrei dato solo uno, che è il voto minimo richiesto.

D. Diallo

Ho ricevuto ottimi consigli, competenti e soprattutto amichevoli da Michi Okle e Senad Murina.

Maria Scorrano

Fantastici consigli dalla signora Michaela Okle! Ha spiegato tutto molto bene! Lei è una vera esperta! Sono così felice di essermi fermato ad Altdorf!

Unicorn Rock

I received competent assistance with installing the app. However, I'm having trouble using the app itself, particularly with some sections. For example, photos or screenshots aren't credited afterwards.

Fabienne Mores

Ms. Okle was very helpful and attentive. Thank you for having such a friendly person at Helsana in Altdorf. 👍🏅 …

margrit imhof

Excellent, competent advice from Mr. Murina and Ms. Okle

Manuel Durrer