Energie Service Biel — Gottstattstrasse 4, 2504 Biel, Switzerland

Stamattina ho avuto una conversazione estremamente calorosa e piacevole con una simpatica signora del servizio clienti..! Non posso essere del tutto d'accordo con le numerose recensioni negative qui. Ho avuto un problema e lei è stata molto professionale, ma allo stesso tempo empatica con la mia situazione! Questa è una BUONA agenzia, non lasciarti accecare da alcune brutte esperienze, i clienti potrebbero giudicare eccessivamente!!! Penso che il nome della signora fosse Mrs. Ruch, o Rauch, sfortunatamente, non riesco davvero a ricordare..., ma era incredibilmente disponibile e aveva anche un caratteristico, buon senso dell'umorismo, raramente incontro qualcuno con cui ottenere...! 👍🏻

Caroline Schuepbach

Mancanza di corrente sproporzionata e tariffe molto elevate (CHF 185) Come cliente abituale e solvibile da diversi anni, avendo sempre onorato tutti i miei debiti e altri obblighi, ho subito un'interruzione di corrente per un pagamento anticipato leggermente in ritardo di CHF 123. Questa situazione si è verificata nonostante, come avevo comunicato e certificato tramite certificato medico, fossi gravemente malato nel periodo in questione e impossibilitato ad organizzare il consueto seguito amministrativo. La maggior parte dei miei pagamenti erano automatizzati e non ero stato effettivamente informato di questo specifico pagamento anticipato. Non ho ricevuto alcun preavviso o informazione chiara circa l'intervento programmato, e nessun annuncio è stato fatto prima dell'arrivo degli agenti incaricati. Durante la loro visita, ho percepito il loro comportamento come chiuso, brusco e poco propenso al dialogo: gli agenti hanno segnalato che "non potevano discutere", senza permettermi di spiegare le mie ragioni o di presentare il mio certificato medico. L'intervento è avvenuto nel mio stabile senza che io fossi stato informato in anticipo dell'esatta procedura, né chiesto di trovare una soluzione immediata prima della disconnessione. Mi sono però offerto di pagare immediatamente la cauzione e, a determinate condizioni, il diritto di disconnessione di 185 franchi, importo che rappresenta oltre il 150% della somma iniziale, per evitare un'interruzione del servizio particolarmente problematica visto il mio stato di salute. Nonostante ciò, la disconnessione è avvenuta poco dopo, mentre, come informato, stavo cercando il mio mezzo di pagamento ed il mio certificato medico, senza inviarmi alcuna comunicazione o diffida. La decisione dell'ESB di mantenere successivamente la disconnessione e la tariffa di 185 franchi, nonostante il pagamento completo e la presentazione di un certificato medico, mi è sembrata incomprensibile e sproporzionata, soprattutto perché la società ha riconosciuto il comportamento inappropriato dei suoi agenti. Mi è stato chiesto anche un deposito di CHF 250, che poi è stato annullato dopo un controllo della solvibilità (con prova a mie spese). Questa interruzione ha comportato diversi giorni senza elettricità, perdite di cibo, costi imprevisti molto elevati e un impatto negativo sulla mia salute e sulla mia vita quotidiana. Ritengo che tali pratiche siano contrarie al principio di proporzionalità e al dovere di buona fede. Ho sempre agito con trasparenza, buona volontà e rispetto e attendo ancora il rimborso dei costi dell'interruzione e un adeguato indennizzo, oltre alle scuse formali. Ho sottoposto la questione alle autorità competenti affinché questa situazione venga esaminata in modo equo e si possa garantire il rispetto dei clienti e dei diritti fondamentali nella gestione di un servizio così essenziale e di necessità primaria come l'energia elettrica.

Antoine

La nostra ancora di salvezza a Biel/Bienne – giorno e notte! Com'è vero: qui senza elettricità non funziona nulla! Per me, ESB è molto più di un semplice fornitore di energia. Non solo illumina le nostre notti e fornisce luce e calore nelle nostre case, ma è anche il motore invisibile che muove la nostra industria locale. La fornitura affidabile di ESB è il fondamento della nostra vita quotidiana e della forza economica della regione. Grazie per questo servizio indispensabile!

Max Hugentobler

Thank you for the beautiful Christmas tree for 2025! It's magnificent every day. I wish you much happiness, love, and good health for the new year!

Sabrina Rey

Whenever the meter reader comes, there's a brief interruption to the service. It wasn't reported a year ago, and it worked. Now it's happening again, so they had to do it again, hence the 7 hours.

S “SR”

Maintenance interruptions last several hours longer than communicated/agreed upon. I don't know how the ESB employees work in the office or go to the toilet, but we ordinary mortals need electricity and toilets flush with water.

Andy Moser