Weishaupt AG — Chrummacherstrasse 8, 8954 Geroldswil, Switzerland

OK

Roger Weich

Riepilogo: Dopo un impianto di riscaldamento a gasolio che si è rotto 3-4 volte durante l'inverno, purtroppo ho deciso di aggiornare il mio impianto idraulico con una pompa di calore della Weishaupt AG (dopotutto è un modello del lunedì). Sapevo che avrebbe consumato più elettricità. Dopo un inverno mite, non ho notato nulla di grave (logicamente la bolletta della luce sarebbe stata più alta). Ma quando l'inverno successivo ho consumato il 250% in più di elettricità (si tratta del consumo effettivo), mi sono insospettito. Si è scoperto che era installato il contattore sbagliato (un contatto normalmente chiuso invece di un contatto normalmente chiuso) e quindi l'impianto di riscaldamento funzionava costantemente in "modalità di emergenza", il che significa che era alimentato principalmente da elettricità. La Weishaupt AG ha detto che esaminerà la questione e troverà una soluzione. La soluzione è stata un'e-mail (nemmeno una telefonata) in cui si diceva che qualcuno doveva averlo sostituito. Mi scusi? Non ha senso. Ho avuto costi inutili per l'energia elettrica di oltre 4'000 franchi. Inoltre il controllo finale, che avrebbe dovuto escludere tali errori, è costato 1000 franchi. Quindi ho pagato per qualcosa che non è stato fatto correttamente. Legalmente devo dimostrare che il contattore non è stato sostituito. Ovviamente non posso farlo. Anche se l'elettricista ha commesso un errore (non è chiaramente visibile sullo schema elettrico), Weishaupt è responsabile di garantire che tutto funzioni. Ho speso 1.000 franchi per un controllo finale. Non credo sia giusto che, in quanto cliente danneggiato, non mi venga proposta una soluzione, nemmeno un compromesso. Sono un cliente di lunga data; anche i miei genitori e mio fratello (tutti proprietari di casa) sono clienti di lunga data. Ciò cambierà. L'entusiasmo per le pompe di calore ha decisamente dato alla testa all'azienda. Oltre a ciò, ciò che mi dà più fastidio è che ho investito diverse ore nella risoluzione dei problemi, nella compilazione dei documenti della AEW, nelle telefonate e nelle e-mail con l'elettricista e la Weishaupt AG. Purtroppo non posso consigliare l'azienda. L'unica cosa positiva è che il tecnico è stato molto gentile. Ma non ha potere decisionale e, nel peggiore dei casi, il cliente darà tutto per scontato.

Urs Häusermann

La pompa di calore è stato l'errore più grande! Una volta installato l'oggetto, il cliente è lasciato ad affrontare eventuali problemi da solo. E poi mandano fatture salate per questo.

Roger Nef

Six years ago, we had a gas condensing boiler with a buffer tank installed. Now the heat exchanger is leaking and the tank needs to be replaced. Repair is not possible. Weishaupt is offering no goodwill gesture whatsoever, even though a buffer tank of "German quality" shouldn't be broken after only six years. So, a definite warning about poor quality. Perhaps we should have opted for a high-quality Chinese product.

Henning Lorang

Disaster: I have a Weishaupt oil burner that was installed in 2010. This includes all components such as the burner, expansion tank, oil pump, etc. Since the beginning, we've paid a lot of money for a service contract including spare parts. For years, the service technicians have come reliably and done a good job. However, for the past few years, the oil pump has also started malfunctioning, and it was replaced free of charge. After that, the terms and conditions were changed, and the oil pump and other components were excluded from coverage. The oil pump is the weak point of this heating system and costs Weishaupt a lot of money, which is why they simply passed the cost on to the customer. Now I have to pay for the defects. Afterward, I wanted to inquire about a definitive and cost-effective option, but I was tempted to get a new oil heating system or heat pump. A Weishaupt employee told me that the amortization period of 15 years is already very, very good. So, I would now have to budget for another unit from Weishaupt with an amortization period of 10 years?! I'm astonished by the company and wouldn't have expected that even customers who have been with Weishaupt for over 25 years would have to discuss such issues. I will now compare various other heating systems and then decide. Weishaupt certainly has a negative point regarding its customer service, amortization period, and professionalism. I'm happy to share this with – probably – many other similarly surprised customers. The name Weishaupt stands for reliability, high Swiss quality, and excellent service. ==> Unfortunately, this isn't the case! Some employees are truly excellent (hence the two stars; otherwise, even one star would be too much)! However, the overall attitude is not at all in line with Swiss quality standards!

Salvatore Guerra

Our CHF 40,000 system is still not running properly after two years. Regional installer does not work with experts, headquarters in Geroldswil are arrogant, sending reminders for warranty services and sending an employee who discovered that the installation was faulty, but did not put the installer on track to fix it immediately. Weishaupt Germany washes its hands innocence. And all of this within the factory warranty period. There was also no acceptance/handover with a minimal explanation of the system!

Ann Birr