BSH Hausgeräte AG - Showrooms Ateliers der Inspiration
Fahrweidstrasse 80, 8954 Geroldswil, Switzerland, Geroldswil
Abbiamo prenotato in anticipo un appuntamento presso lo showroom, con domande specifiche a cui ci aspettavamo di ricevere risposta durante la visita. Sfortunatamente il rappresentante di BSH era impreparato e incapace di rispondere alle domande, e ha utilizzato argomenti come “tutti questi modelli fanno quello che ci si aspetta che facciano” e “siamo migliaia di questi dispositivi ogni anno”. Trenta minuti dopo, ci siamo resi conto che stavamo perdendo tempo e siamo partiti. Il rappresentante ha inviato un'e-mail con le specifiche di un dispositivo, quando abbiamo posto ulteriori domande non abbiamo mai ricevuto risposta. Un'occasione persa per BSH, poiché abbiamo acquistato un dispositivo di un altro produttore (con eccellente supporto presso lo showroom). Presso BSH è in ritardo un corso di vendita a valore aggiunto.
Abbiamo chiesto a un tecnico dell'assistenza Siemens di riparare il nostro piano cottura in vetroceramica e l'esperienza è stata eccellente. Il tecnico è stato puntuale, professionale e molto competente. Hanno identificato rapidamente il problema, spiegato chiaramente il problema e riparato in modo efficiente. Il nostro piano cottura ora funziona perfettamente e siamo molto soddisfatti del servizio. Consiglio vivamente Siemens per il supporto affidabile e tempestivo! Grazie, signor Lenny
Abbiamo avuto un problema tecnico con il nostro nuovissimo forno Siemens. Queste cose succedono: le moderne conformità ora sono "intelligenti", e quindi anche i mini-computer con WiFi e firmware aggiornabile. Allora perché 5 stelle per un prodotto che non ha funzionato (all'inizio)? Perché è quando qualcosa va storto che un'azienda può mostrare la sua vera identità. E il nostro problema è stato gestito davvero bene! Ho chiamato il servizio di assistenza e due giorni lavorativi dopo è stato fissato un appuntamento con un tecnico. Il problema non era di banale soluzione, ma il tecnico è arrivato ben preparato e aveva una nuova scheda elettronica, che è stata sostituita. Problema risolto e il forno ora funziona come dovrebbe. Non è del tutto chiaro quale fosse la causa del problema, ma il punto principale è che è stato risolto.
We had a dish washer from Siemens for last 7 years. In that time the device was fully replaced and still broke down every 1-1.5 years. And although every time it was the same heating module that broke we had to pay repair price over again or had an offer to buy a new dish washer. Very bad experience.
I called regarding my defect laundry card and was immediately placed on hold after someone picked up. For the record, I speak high German, albeit with an accent. After waiting on hold for about 5 minutes, the call was terminated. I wonder why the call was terminated. There was also no call back to my number. Terrible customer service and a bad experience too.
Forgot to pay an invoice in August. Never got any notification or any other form of contact. Just got an coercive payment from a 'dog-hunt' company asking for 3 times the amount. After several weeks of attempts we finally got in touch, BSHG sorted it out and all got solved. Mistakes happen anywhere but only professional services can solve any type of customer issue. Thanks!