aaconcierge AG
Titlisstrasse 9, 6390 Engelberg, Switzerland, Grafenort
+41 41 539 15 15
aaconcierge.com
Abbiamo avuto un'esperienza molto deludente con questo posto. Sfortunatamente, a causa delle condizioni meteorologiche estremamente avverse e pericolose, la nostra escursione programmata è stata annullata e non abbiamo potuto rimanere come previsto. Abbiamo informato i padroni di casa della situazione sperando in un po' di comprensione, ma non c'è stata assolutamente nessuna. Nonostante non abbiamo trascorso lì nemmeno una notte, ci hanno comunque addebitato le spese di pulizia, il che non ha alcun senso. Un po’ di empatia e flessibilità avrebbero fatto molto, soprattutto considerando che le circostanze erano completamente fuori dal nostro controllo. Nel complesso, servizio clienti molto scadente e nessuna compassione. Non consiglierei questo posto a chiunque apprezzi un trattamento equo o comprenda gli host.
Per la nostra escursione con un gruppo di 12 amici, abbiamo prenotato questo posto per 2 notti. Purtroppo a causa della nevicata abbiamo dovuto annullare il viaggio all'ultimo minuto. Uscire in queste circostanze non sarebbe stato sicuro. Abbiamo contattato i proprietari per spiegare la situazione, ma non hanno mostrato alcuna forma di empatia e hanno insistito perché pagassimo il prezzo intero. A peggiorare le cose, siamo stati costretti a pagare le spese di pulizia per un posto in cui non abbiamo mai soggiornato.
A causa delle condizioni meteorologiche avverse, siamo stati costretti ad annullare il nostro viaggio per motivi di sicurezza. Sfortunatamente, questa sistemazione non ha mostrato assolutamente alcuna comprensione o flessibilità. Hanno insistito affinché l'intero importo rimanesse a nostre spese, anche se abbiamo cancellato con 3-4 giorni di anticipo. La cosa più sconvolgente è che abbiamo dovuto pagare anche le spese di pulizia, nonostante non fossimo mai stati lì. Servizio davvero deludente e completa mancanza di empatia o disponibilità ad aiutare.
We had a very disappointing experience with this mountain hostel. Our group of 12 hikers had planned to stay there, but due to severe weather conditions the trails were closed and it was impossible (and unsafe) to reach the hut. All other mountain huts in the area understood the situation and canceled our reservations without issue — except this one. Despite the circumstances being completely out of our control, they refused to cancel or show any flexibility. No refund was provided and we were eve charged cleaning fees. It’s very frustrating when a place catering to hikers doesn’t take weather and safety seriously. We would have loved to stay under normal conditions, but this lack of understanding and poor customer service left a very bad impression. Definitely not recommended for anyone who values fair treatment and responsible management.
We cancelled our booking on time due to terrible weather that made hiking impossible, but the company refused to refund us and even charged cleaning fees — even though we never stayed there. Poor communication and zero understanding. Would never book here again. If i could give 0 stars i would
Disappointing experience with this company! I had booked a trip, but due to unforeseen circumstances, I had to cancel. Unfortunately, the company refused to be flexible and stuck to their strict cancellation policies. No willingness to work with customers or show empathy. Definitely won't be booking with them again.