Graff, Gstaad — Promenade 2, 3780 Gstaad, Switzerland

Oggi ho visitato la boutique Graff con mio marito. Ci siamo recentemente trasferiti da New York e siamo venuti appositamente per scegliere un anello con diamante giallo prima del nuovo anno. Sono un cliente Graff esistente e ho visitato le boutique Graff in molti paesi del mondo, il che rende questa esperienza particolarmente deludente. Mentre ero nella boutique, ho guardato i gioielli e poi sono entrata in un'altra stanza dove c'erano un bellissimo albero di Natale e uno specchio. Mi sono avvicinato allo specchio per farmi un selfie con l’albero di Natale e il camino sullo sfondo. Non stavo fotografando gioielli, vetrine o personale. In quel momento un commesso si è precipitato verso di me e mi ha detto in modo brusco e sgradevole che era vietato fotografare. Quando le ho chiesto il motivo, ha risposto “per motivi di sicurezza”. Ho spiegato che non stavo scattando foto di gioielli e non avevo nemmeno provato nulla, solo un selfie con le decorazioni natalizie. Poi mi ha detto, letteralmente: "È impossibile scattare foto in questo negozio." Senza lasciarmi finire la frase o scusarmi, ha iniziato a parlare in francese🫠 alla guardia di sicurezza, ordinandogli di dirmi di smettere di scattare foto. (Anche io avevo già smesso da quando ha parlato con me 🫠🤡🎪) Tutto questo è stato fatto con un sorriso falso e un tono aggressivo e irrispettoso. Coinvolgere la sicurezza in una situazione in cui un cliente esistente si sta semplicemente facendo un selfie con un albero di Natale sembra eccessivo, umiliante e del tutto inappropriato per un marchio di lusso. Allego le foto esatte che hanno causato questa reazione, dimostrando chiaramente che non includono gioielli, espositori o qualsiasi cosa che possa ragionevolmente essere considerata un problema di sicurezza. Non ho mai sperimentato un trattamento come questo. Purtroppo, dopo questo incidente, abbiamo deciso di non procedere con la scelta di un anello in questa boutique.💔

Burn In Couture

Ieri, mentre facevo una passeggiata con mio fratello, siamo entrati nella boutique Graff a Gstaad dove ho ricevuto un'accoglienza meravigliosa da Sylvinha, la direttrice della boutique, e Lola, la sua assistente. Li ringrazio ancora per i loro preziosi consigli.

Gaetane Brucker

Sono estremamente deluso e scioccato dalla mia esperienza in questa boutique. Mi sono recato lì con l'intenzione di acquistare un gioiello di alto valore (consideravo un anello del valore di circa un milione di franchi), ma sono stato fermato all'ingresso da una guardia di sicurezza. Era un uomo calvo e portava gli occhiali. Il suo comportamento era del tutto inaccettabile: atteggiamento scortese, tono sprezzante e rifiuto categorico di farmi entrare senza alcuna valida spiegazione. Ho chiesto di parlare con il capo della sicurezza per chiarire la situazione, ma mi ha detto che comandava lui e prendeva le decisioni. Poi mi ha negato definitivamente l'accesso alla boutique. La comunicazione era difficile: parlava il francese a un livello molto basso e informale, cosa assolutamente inappropriata per una struttura di questo livello. Sono un cliente di questo marchio e questa è la prima volta che riscontro un comportamento del genere. Un simile atteggiamento è del tutto incompatibile con gli standard di un marchio di lusso. Questo tipo di comportamento danneggia gravemente l'immagine del marchio. Non capisco come un negozio di questo calibro possa tollerare una tale mancanza di professionalità. Se la direzione non risponde, sarò costretto a presentare un reclamo formale alla sede del brand e a condividere la mia esperienza su altre piattaforme. Per ora non ho intenzione di tornare in questo negozio.

Denis Voronov