SWICA Lachen Gesundheitsorganisation — Hintere Bahnhofstrasse 9, 8853 Lachen, Switzerland

La qualità della comunicazione in Swica sembra essere una questione di fortuna. L'esito di una consulenza sui costi dovrebbe almeno essermi comunicato, soprattutto perché l'urgenza è stata chiaramente indicata e l'elaborazione ha richiesto ancora più tempo di quanto promesso. Invece, devo ricercare il risultato da solo. E invece di assumersi la responsabilità, la hotline del servizio mi indirizza alla clinica, che ovviamente è già stata informata dell'esito. Ricorrono al gergo burocratico invece di rispondere direttamente alla mia domanda sull'importo esatto della mia partecipazione ai costi. Soprattutto perché l’accordo sul compenso è già sul tavolo. Non sono trattato come un cliente, ma come un supplicante. Come paziente, questo sembra umiliante.

P L

Tutto funziona sempre perfettamente. Molto soddisfatto della comunicazione: aperta, trasparente e veloce. Altamente raccomandato.

Martin Zephyr

Pensavo che il servizio clienti fosse importante in Swica, soprattutto nel costoso settore assicurativo, ma sfortunatamente da anni sono frustrato da servizi non forniti, modifiche contrattuali unilaterali/nuove esclusioni ed errori amministrativi a mie spese. La qualità del feedback dipende in larga misura dalla capacità del dipendente di gestire il problema, ma i vantaggi tanto decantati spesso vengono sistematicamente vanificati...

Beda Wettenschwiler

Extraordinary termination of supplementary insurance refused. Swica does not offer goodwill. A significant premium increase this year – no longer recommended after being a Swica customer for many years. I should consider other insurance providers in the future.

Sascha Herzog

The contract was signed, the consultant collected the bonus, and when we had some trouble, the consultant "dumped" us on to another agency without further notice. Absolutely unprofessional – the commission is the main focus here. It might work in the short term, yes, but in the long run, it won't work for the Lachen agency.

David Hämmerli (David H.)

Today is not a good day for Swica. The policy was changed without consultation, there was no agreed-upon callback, my call repeatedly ended up in Zurich instead of Lachen... There have been better times.

Joe Hellerbach